와의 통합과 함께 설치되는 Amazon Connect 구성요소 ServiceNow 음성 기능

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션과 통합(sn_cti_amzn_cct)을 음성 기능 설치 Amazon Connect 하면 사용자 역할, 플러그인 및 운영 핸들러를 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.

    설치되는 역할

    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    Amazon Connect 관리자

    [sn_cti_amzn_cct.admin]

    		 Amazon Connect 인스턴스와의 통합을 구성합니다. sn_cti_core.admin

    설치된 플러그인

    플러그인 설명
    ServiceNow 음성 기능 - 코어 (sn_cti_core) 는 외부 공급업체 전화 시스템과의 통합을 지원하는 프레임워크를 제공합니다.
    오픈프레임(com.sn_openframe) 전화를 걸고 받기 위해 통신 프레임을 통합하는 인터페이스를 제공합니다.

    설치된 운영 핸들러

    운영 핸들러는 호출자의 ServiceNow 의도에 따라 스크립트를 실행하고 호출자에게 응답을 제공하도록 인스턴스에 정의됩니다.

    플러그인 설명
    $connect.kinesis.event Amazon Kinesis 스트림에서 생성된 Amazon Connect 호출 추적 기록을 수신하고 처리합니다.
    $connect.s3.event 통화 기록, 트랜스크립트 및 분석 데이터가 생성 및 저장되는 S3 버킷에서 JSON 이벤트를 수신하고 처리합니다. 이 정보를 상호작용 및 Openframe 호출 로그 기록과 연결합니다.
    createPhoneLog 각 통화 전환에 대해 PhoneLog를 생성하고 이 전화 로그를 상호작용 관련 기록에 연결합니다.