고객 서비스 관리 및 CSDM 테이블
고객 서비스 관리 테이블을 관리하고 사용합니다 CSDM . 여러 ServiceNow 제품이 의 이점을 누리고 가치를 더합니다 고객 서비스 관리.
CSDM 테이블 관리 주체 CSM
- 판매된 제품 테이블 [sn_install_base_sold_product CSM
계정 또는 소비자가 구매한 제품을 나타내며 고객(계정 또는 소비자)에 대한 제품 모델 테이블[cmdb_model] 또는 서비스 모델 테이블[cmdb_service_product_model]을 참조합니다.
- 의 설치 기반 항목 테이블 [sn_install_base_item] CSM
계정 또는 소비자가 설치하거나 사용하는 제품을 나타냅니다. 설치 기반 항목은 고객이 소비하는 CI이며 일반적으로 SaaS 제품에 대한 애플리케이션 서비스 테이블[cmdb_ci_discovered_service]을 참조합니다.
설치된 제품 테이블 [sn_install_base_m2m_installed_product]을 사용하여 지정된 설치 기반 항목에서 판매된 여러 제품을 사용할 수 있습니다.
- 서비스 모델은 서비스 오퍼링 테이블[service_offering]을 참조합니다. 여러 서비스 오퍼링을 단일 서비스 모델과 연결할 수 있습니다.
- 제품이 고객에게 판매되면 판매된 제품 테이블은 서비스 오퍼링 테이블 [service_offering]을 참조합니다. 이 참조는 오퍼링에 가입한 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.
- 고객은 제품과 카탈로그 항목 간 관계 테이블 [sn_prod_cat_rel_m2m_product_catalog_item]을 사용하여 카탈로그 항목 테이블 [sc_cat_item]을 제품 모델 또는 서비스 모델에 연결하여 구매한 제품과 관련된 서비스를 요청할 수 있습니다.
- 의 계정 테이블 [customer_account] CSM
회사 테이블을 확장합니다. 계정 테이블은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다.
- 의 연락처 테이블 [customer_contact] CSM
사용자 테이블을 확장합니다. 사용자는 계정의 직원입니다. 연락처 기록에는 이름, 전화 번호, 이메일 주소 등 연락처에 대한 정보가 저장됩니다. 또한 접촉 창구는 사용자 ID를 가질 수 있으며, 고객 포털에 로그인할 수 있습니다.
- 의 소비자 테이블 [csm_consumer] CSM
소비자는 B2C(business-to-consumer) 비즈니스 모델의 고객입니다.
CSDM 에서 사용하는 테이블 CSM
- 회사 [core_company], 비즈니스 단위 [business_unit], 부서 [cmn_department], 위치 [cmn_location], 그룹 [sys_user_group], 사용자 [sys_user]
- 제품 모델 테이블 [cmdb_model] 및 [cmdb_service_product_model]
- 계약 테이블 [ast_contract]
- 매핑된 애플리케이션 서비스 테이블 [cmdb_ci_service_discovered]
- 구성 항목 테이블 [cmdb_ci_*]
- 비즈니스 서비스 테이블 [cmdb_ci_service_business]
- 비즈니스 서비스 오퍼링 테이블 [service_offering]
- 카탈로그 테이블 요청 [sc_cat_item]
가치를 더하는 제품 CSM
- IT Service Management(ITSM)
서비스에는 그 아래에 계층화된 비즈니스, 애플리케이션, 정보 및 기술의 컨텍스트가 있습니다.
- 이벤트 관리
조직에서 단일 관리 콘솔에서 서비스 상태 관련 문제를 식별할 수 있도록 합니다. 이벤트 관리 은 검색된 서비스, 애플리케이션 서비스 및 자동 경보 그룹에 대한 경보 집계 및 RCA(근본원인 분석)를 제공합니다.
- 서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)
조직에서 표준화된 구조적 형식을 사용하여 서비스를 문서화하고 관리할 수 있습니다.
의 이점을 누릴 수 있는 제품 CSM
- IT Service Management(ITSM)
조직에서 인시던트, 문제, 변경 및 요청을 케이스에 연결하고 문제를 보고하는 고객(소비자 또는 계정)의 컨텍스트를 파악할 수 있습니다.
- IT Operations Management(ITOM)
조직에서 설치 기반 항목과 서비스 문제의 영향을 받는 고객을 식별할 수 있습니다. 조직에서 사전 예방적인 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 서비스 포트폴리오 관리(서비스 포트폴리오 관리)
서비스 오퍼링에 가입한 고객이 서비스 소유자를 볼 수 있도록 합니다.