자체 구성된 봇을 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 테넌트에서 여러 봇을 생성하여 여러 ServiceNow 인스턴스를 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합합니다 Microsoft Teams . ServiceNow 가상 에이전트 단일 Microsoft Teams 테넌트에서 여러 봇을 지원하는 애플리케이션을 사용하여 애플리케이션을 설치합니다Conversational Integration with Microsoft Teams.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 관리자 및 Microsoft Teams 테넌트 관리자

    이 설치를 위해서는 프로덕션 봇과 ServiceNow 통합된 인스턴스 이외의 인스턴스가 단일 테넌트에서 하나의 봇(여러 봇 중)과 통합되어야 합니다 Microsoft Teams .
    주:
    ServiceNow 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합하는 데 사용할 인스턴스는 하나의 ServiceNow 인스턴스만 하나의 테넌트와 통합할 수 있는 기본 방법으로 설치하는 Conversational Integration with Microsoft Teams 데 사용한 인스턴스여서는 안 됩니다.

    통합할 각 ServiceNow 인스턴스에 대해 테넌트에서 Microsoft Teams 봇을 생성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 에서 봇 생성 Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 에서 만든 Microsoft Teams봇의 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID), 클라이언트 암호 및 봇 이름 세부 정보를 가져옵니다.
      자세한 내용은 봇 세부 정보 검색을 참조하세요.
      주:
      인스턴스에서 ServiceNow 봇을 설정할 때 이 정보를 사용합니다.
    2. ServiceNow 관리자는 전역 범위의 인스턴스에 봇 ServiceNow 을 설정합니다.
      주:
      virtual_agent_admin 인스턴스의 프로덕션 ServiceNow 과는 별도로 여러 인스턴스 또는 봇이 포함된 봇을 설치할 수 있으며, 여러 ServiceNow 인스턴스 중 하나를 단일 Microsoft Teams 테넌트의 봇과 통합할 수 있는 모든 기능과 가상 에이전트 유연성을 활용할 수 있습니다.
      1. 인스턴스(단일 Microsoft Teams 테넌트에서 봇과 통합하기 위한 보조 인스턴스)에 ServiceNow 로그인하고 다음으로 이동합니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
      2. General Settings(일반 설정)의 Channels and integrations(채널 및 통합)에서View All(모두 보기)을 클릭합니다.
        채널 및 통합 페이지가 열립니다.
      3. 타일의 Microsoft Teams Available Channels(사용 가능한 채널) 섹션에서 Add Integrations(통합 추가)를 클릭합니다.
        주:
        통합 추가 드롭다운은 인스턴스에 플러그인(sn_va_teams)을 Conversational Integration with Microsoft Teams 설치한 후에만 사용할 수 있습니다ServiceNow.
        Microsoft Teams 통합 옵션을 추가합니다. 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 선택됩니다.
      4. 통합 추가(Add Integrations) 드롭다운에서 자체 구성된 봇과 통합(Integrate with Self-configured bot)을 선택합니다.
      5. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams 페이지에서 봇을 생성하는 동안 메모해 둔 봇의 이름, 테넌트 ID, 클라이언트 ID(앱 ID) 및 클라이언트 비밀 을 Microsoft Teams 입력하고 제출을 클릭합니다.
        그림 1. 자체 구성된 봇과 통합 Microsoft Teams
        대화형 통합 채널 및 통합 설정에서 자체 구성된 봇 창과 통합 Microsoft Teams 합니다.
        주:
        통합할 각 추가 봇에 대해 1단계와 2단계를 반복합니다.

        인스턴스를 다른 Microsoft Teams 봇과 통합 ServiceNow 하려면 자체 구성된 봇에 대해 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 아이콘을 클릭하거나 Microsoft Teams 채널 관리 페이지에서 통합 추가 드롭다운을 클릭하고 자체 구성된 봇과 통합을 선택합니다.대화형 인터페이스 일반 설정에서 Microsoft Teams 채널을 관리합니다. 통합 추가 드롭다운의 자체 구성된 봇에 대한 통합 추가 버튼과 자체 구성된 봇과 통합 옵션이 강조 표시됩니다.

        사용자는 설치에 성공했다는 메시지를 받습니다.

    다음에 수행할 작업