대화형 인터페이스 진단 도구
플랫폼 지원에 대화형 인터페이스 연락 ServiceNow® 하기 전에 진단 도구를 사용하여 대화형 인터페이스 문제를 식별하고 해결하며 해결책을 찾으십시오.
기술 지원 엔지니어가 대화형 인터페이스 서버에 진단 도구를 설치합니다. 기술 지원 엔지니어는 대화형 인터페이스 진단 도구가 사용하는 진단 범주 기록 및 컨텐츠를 대화형 인터페이스 만들고 관리합니다.
기술 지원 엔지니어가 진단 범주 및 콘텐츠를 생성한 후 관리자는 웹 클라이언트에서 대화형 인터페이스 진단 도구 사용을 시작할 수 있습니다. 관리자에게는 관리자, virtual_agent_admin 또는 유지관리 역할이 있어야 합니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
대화형 인터페이스 진단 도구 정보
- 대화형 인터페이스 진단 도구는 챗봇 대화를 사용하여 가상 에이전트 일반적인 대화형 인터페이스 문제를 진단하고 해결합니다.
- 이 도구는 진단 워크플로우의 주제와 관련 주제 블록으로 구성됩니다 가상 에이전트 .
- 관리자는 에서 주제 및 주제 블록 가상 에이전트 디자이너을 보거나 편집할 수 없습니다.
- 대화형 인터페이스 진단 도구는 웹 클라이언트를 통해서만 사용할 수 있습니다.
- 대화형 인터페이스 진단 도구는 온프레미스 인스턴스에서 지원됩니다.
- 챗봇과 가상 에이전트 대화를 시작합니다. 인사말 메시지가 나타납니다.
- 인사말 메시지에 진단 사전 확인을 입력하고 해결하려는 문제를 설명합니다.
예를 들어 오류 메시지, 시스템 속성, Microsoft Teams 구성 및 플러그인 또는 고급 작업 할당 (AWA) 구성 및 플러그인과 관련된 문제를 설명할 수 있습니다.
또는 모두 표시 를 선택한 다음 선택할 수 있습니다.
대화형 인터페이스 진단 도구 워크플로우
해결하려는 문제를 설명하면 진단 도구 워크플로에서 대화형 인터페이스 관련 진단 주제 및 주제 블록을 사용하기 시작합니다. 이러한 주제 및 주제 블록은 설명된 문제를 식별, 진단, 해결 및 수집하는 데 사용됩니다.
- 해결하려는 문제에 따라 필요한 데이터를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
- 해당하는 경우 추가 정보를 찾을 수 있는 KB(지식베이스) 문서 목록이 포함되어 있습니다. 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 추가 KB 문서를 검색할 수도 있습니다.
- 진단 지원 정보를 다운로드할 수 있는 옵션을 제공합니다.
- 해결할 다른 문제를 선택할 수 있습니다.
진단 워크플로와 표시되는 옵션 및 프롬프트는 진단 및 해결하려는 문제에 해당합니다. 진단 워크플로우는 진단의 일부로 AI Search 필터를 사용합니다. AI Search 및 구성 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configuring AI Search.
진단 주제 블록 워크플로우에는 구성 문제와 같은 메시징 통합 Microsoft Teams솔루션도 AWA 포함됩니다.
다음 다이어그램에서는 진단 도구 워크플로를 대화형 인터페이스 보여 줍니다.