대화형 인터페이스 구성

콘솔의 대화형 인터페이스 카드를 사용하여 및 에이전트 채팅에 대한 가상 에이전트 기능을 설정합니다. 카드는 방문할 때마다 자동으로 정렬되므로 주소가 지정되지 않은 피처가 먼저 표시됩니다.

표 1. 채팅 구성 카드

카드	기능	설명
	사전 구축된 주제 가져오기	미리 빌드된 대화 주제를 사용하여 추가 요청을 처리하도록 봇에게 교육합니다.
	AI 검색 요청	봇에 추가하여 AI 검색 사용자에게 질문에 대한 답변이나 요청에 대한 솔루션을 검색할 수 가상 에이전트 있는 권한을 부여합니다.
	봇 브랜딩	색상과 아이콘을 선택하여 봇을 사용자 지정하고 회사의 포털을 반영하는 로고를 추가합니다.
	봇의 인사말 작성	사용자와의 인사 및 상호작용 방식을 선택하여 봇을 사용자 지정합니다.
	포털에 봇 추가	포털에 추가하여 봇을 가상 에이전트 활성화할 위치를 선택합니다.
	주제 권장 사항 설정	기존 지원 요청에 대한 분석을 기반으로 권장 주제를 가져옵니다.
	대화형 메트릭 캡처	대화형 분석 대시보드를 사용하여 봇의 성능을 평가하기 위한 상호 작용 메트릭을 수집합니다.
	NLU(Natural Language Understanding) 설정	봇이 사용자의 의도를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주세요. 자세한 내용은 키워드에 비해 자연어 모델의 장점 문서를 참조하십시오.
	가상 에이전트 메시징 앱과의 통합	봇을 다른 채널(예: 또는 Microsoft Teams)에 Conversational Integration with Slack 추가합니다.
	에이전트 채팅 설정	사용자를 사용 중인 채팅 클라이언트의 실시간 채팅 지원에 연결합니다.
	Sidebar 설정	라이브 에이전트가 작업 공간 작업 기반 또는 상호작용 기반 기록에서 작업하는 동안 다른 에이전트와 공동 작업할 수 있는 방법을 제공합니다.
	에이전트 채팅용 Profanity Filter 플러그인 설치 및 구성	라이브 에이전트가 부적절하거나 모욕적인 언어가 포함된 메시지를 요청자에게 보내지 못하도록 합니다.
	Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 설치	전화 채널을 사용하여 봇과의 사용자 대화를 활성화합니다.
	에서 언어 탐지 및 동적 기계 번역 사용 가상 에이전트	언어 탐지와 기계 번역 가상 에이전트 의 조합을 활성화하여 다양한 사용자의 채팅 경험을 개선합니다.
	설정 문제 자동 해결	머신 러닝을 사용하여 주제, Knowledge 문서 및 카탈로그 항목을 지능적으로 제공 가상 에이전트 함으로써 사용자에게 즉각적인 셀프 서비스를 제공합니다.
	Omnichannel Callback 설치	다른 ServiceNow® 앱이 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 알릴 수 있도록 합니다.

채팅 설정

일반 탭이 선택된 상태로 채팅 설정 탭이 열립니다. 이 탭에는 모든 대화형 인터페이스 애플리케이션에 적용되는 일반 설정이 포함되어 있습니다. 현재 설치된 플러그인과 활성화할 수 있는 사용 가능한 플러그인이 링크로 나열됩니다. 자세한 내용을 보거나 활성화 프로세스를 시작하려면 링크를 선택합니다.

왼쪽 탐색 창의 Virtual Agent, 에이전트 채팅 및 사이드바 탭은 각 애플리케이션에 대한 구성 설정 페이지를 엽니다.