Knowledge Management 사용 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분지식베이스에서 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결에 대한 정보를 검색하고 찾는 데 사용합니다 지식 관리 . 사용자를 위한 Knowledge Management 가이드지식베이스를 설정한 후에는 문서 검색 및 작성을 시작할 수 있습니다.지식 관리 서비스 포털 홈페이지 기능Service Portal 홈페이지에는 지식 관리 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서와 추천 컨텐츠 및 인기 문서가 표시됩니다. 홈페이지를 탐색하여 유용하고 관련성 있는 정보를 빠르게 검색하고 찾는 방법에 대해 알아봅니다.지식 관리 서비스 포털 검색 결과 페이지 기능검색 결과 목록과 목록의 항목을 정렬하고 필터링하는 옵션을 봅니다. 다른 Service Portal에서도 지식 검색을 사용할 수 있습니다.지식 관리 서비스 포털 문서 뷰 페이지 기능Knowledge Management Service Portal의 지식 문서 뷰 페이지에는 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠 등의 지식 문서 상세 정보가 표시됩니다. 문서에 대한 피드백이나 의견을 제공할 수도 있습니다.에서 이메일 알림 관리 지식 관리미리 알림을 사용하면 관련 사용자가 지식 문서를 검토하고 연결된 작업을 완료할 수 있습니다.지식 관리 v3 홈페이지 사용Knowledge Management v3 홈페이지에는 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서와 추천 컨텐츠 및 인기 문서가 표시됩니다.지식베이스 요청기존 지식베이스가 필요에 맞지 않으면 Service Catalog를 통해 새 지식베이스를 요청할 수 있습니다. 요청이 승인되면 새 지식베이스의 소유자로 추가됩니다.Word 문서를 지식베이스로 임포트Word 문서를 임포트하여 지식 문서를 생성합니다.모바일 장치에서 지식 사용모든 사용자는 모바일 장치에서 지식에 접근하여 지식 문서를 검색하고 볼 수 있습니다.지식 관리에 사용 Now Mobile앱에서 정보 애플릿을 사용하여 어디서나 지식 문서에 액세스할 수 있습니다 Now Mobile . 최근에 본 문서와 가장 인기 있는 문서를 보고, 문서를 검색하고, 범주별로 문서를 찾아보고, 문서에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.소유권 그룹 관리소유권 그룹을 생성하고 지식 문서에 연결합니다. Knowledge 그룹 관리자 또는 Knowledge 관리자는 소유권 그룹을 편집할 수 있습니다.문서 버전 관리 사용문서 버전 관리를 사용하여 여러 버전의 지식 문서를 만들고 유지합니다.지식 블록 사용지식 블록을 사용하여 작성자의 지식 저작과 독자의 지식 소비를 단순화합니다.Knowledge 구독 사용Knowledge 구독을 사용하여 새 문서 및 문서의 개정 또는 의견에 대한 이메일 알림을 받습니다.번역 관리 사용번역 관리를 사용하여 번역 작업을 만들고 관리합니다.피드백 작업 수행작업 상태를 변경하고 문서 피드백에 의해 생성된 작업을 해결하거나 재할당할 수 있습니다.피드백 작업의 진행률 추적오픈 및 종결된 피드백 작업을 모니터링하고 피드백 작업이 각 상태로 유지되는 기간을 추적합니다.문서 품질 지수 사용AQI(문서 품질 지수)를 사용하여 지식 문서의 품질을 평가합니다.KCS 문서 상태 관리KCS 문서 상태를 사용하여 KCS 문서의 준비 상태를 관리하고 규제 대상 정보를 준수합니다.인시던트에서 지식 문서 만들기사용자가 지식 문서에서 인시던트의 정보를 빠르고 쉽게 재사용할 수 있도록 합니다.
Knowledge Management 사용 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분지식베이스에서 셀프 도움말, 문제 해결 및 작업 해결에 대한 정보를 검색하고 찾는 데 사용합니다 지식 관리 . 사용자를 위한 Knowledge Management 가이드지식베이스를 설정한 후에는 문서 검색 및 작성을 시작할 수 있습니다.지식 관리 서비스 포털 홈페이지 기능Service Portal 홈페이지에는 지식 관리 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서와 추천 컨텐츠 및 인기 문서가 표시됩니다. 홈페이지를 탐색하여 유용하고 관련성 있는 정보를 빠르게 검색하고 찾는 방법에 대해 알아봅니다.지식 관리 서비스 포털 검색 결과 페이지 기능검색 결과 목록과 목록의 항목을 정렬하고 필터링하는 옵션을 봅니다. 다른 Service Portal에서도 지식 검색을 사용할 수 있습니다.지식 관리 서비스 포털 문서 뷰 페이지 기능Knowledge Management Service Portal의 지식 문서 뷰 페이지에는 문서 번호, 간단한 설명, 문서 컨텐츠 등의 지식 문서 상세 정보가 표시됩니다. 문서에 대한 피드백이나 의견을 제공할 수도 있습니다.에서 이메일 알림 관리 지식 관리미리 알림을 사용하면 관련 사용자가 지식 문서를 검토하고 연결된 작업을 완료할 수 있습니다.지식 관리 v3 홈페이지 사용Knowledge Management v3 홈페이지에는 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서와 추천 컨텐츠 및 인기 문서가 표시됩니다.지식베이스 요청기존 지식베이스가 필요에 맞지 않으면 Service Catalog를 통해 새 지식베이스를 요청할 수 있습니다. 요청이 승인되면 새 지식베이스의 소유자로 추가됩니다.Word 문서를 지식베이스로 임포트Word 문서를 임포트하여 지식 문서를 생성합니다.모바일 장치에서 지식 사용모든 사용자는 모바일 장치에서 지식에 접근하여 지식 문서를 검색하고 볼 수 있습니다.지식 관리에 사용 Now Mobile앱에서 정보 애플릿을 사용하여 어디서나 지식 문서에 액세스할 수 있습니다 Now Mobile . 최근에 본 문서와 가장 인기 있는 문서를 보고, 문서를 검색하고, 범주별로 문서를 찾아보고, 문서에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.소유권 그룹 관리소유권 그룹을 생성하고 지식 문서에 연결합니다. Knowledge 그룹 관리자 또는 Knowledge 관리자는 소유권 그룹을 편집할 수 있습니다.문서 버전 관리 사용문서 버전 관리를 사용하여 여러 버전의 지식 문서를 만들고 유지합니다.지식 블록 사용지식 블록을 사용하여 작성자의 지식 저작과 독자의 지식 소비를 단순화합니다.Knowledge 구독 사용Knowledge 구독을 사용하여 새 문서 및 문서의 개정 또는 의견에 대한 이메일 알림을 받습니다.번역 관리 사용번역 관리를 사용하여 번역 작업을 만들고 관리합니다.피드백 작업 수행작업 상태를 변경하고 문서 피드백에 의해 생성된 작업을 해결하거나 재할당할 수 있습니다.피드백 작업의 진행률 추적오픈 및 종결된 피드백 작업을 모니터링하고 피드백 작업이 각 상태로 유지되는 기간을 추적합니다.문서 품질 지수 사용AQI(문서 품질 지수)를 사용하여 지식 문서의 품질을 평가합니다.KCS 문서 상태 관리KCS 문서 상태를 사용하여 KCS 문서의 준비 상태를 관리하고 규제 대상 정보를 준수합니다.인시던트에서 지식 문서 만들기사용자가 지식 문서에서 인시던트의 정보를 빠르고 쉽게 재사용할 수 있도록 합니다.