에이전트 시작 메시지와 사용자 프로파일 연결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 스크립팅된 확장점을 사용하여 사용자 프로파일을 에이전트 시작 메시지와 연결하는 사용자 지정 스크립트를 호출합니다.

    시작하기 전에

    에이전트 시작 메시징 인터페이스 애플리케이션을 설치합니다. 자세한 내용은 에이전트 시작 메시징 인터페이스 설치를 참조하세요.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    에이전트는 의 메시지 이외의 상호작용 유형에서 CSM Configurable Workspace메시지를 작성할 수 있습니다. 기본적으로 상호작용 기록에서 소비자 및 고객 접촉 창구와 연결된 사용자 프로파일을 검색하는 데 AgentMessagingInteractionUserDocument 스크립트 포함을 사용할 수 있습니다.

    확장점을 사용하면 기본 코드를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 쉽게 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 스크립트를 사용하여 표준 기본 기능을 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 애플리케이션 기능 확장을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점레이블이 표시됩니다.
    2. API 이름 열에서 sn_agent_initiated 검색하여 선택합니다. AgentInitiatedMessagingUserDocument입니다.
    3. 확장점 양식에서 sn_agent_initiated 사용하도록 스크립트 포함을 수정합니다 . AgentInitiatedMessagingUserDocument 확장점을 사용하거나 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 등록합니다.
      • 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 등록합니다.
      • 구현 관련 목록으로 이동하여 클래스 열에서 스크립트 포함을 선택하여 기존 스크립트 포함을 수정합니다.
        주:
        기본적으로 sn_agent_initiated 사용하는 AgentMessagingInteractionUserDocument 스크립트 포함입니다 . 애플리케이션에 AgentInitiatedMessagingUserDocument 확장점을 사용할 수 에이전트 시작 메시징 인터페이스 있습니다. 이 스크립트 포함은 상호작용 [interaction] 테이블 기록에서 소비자 및 고객 접촉 창구와 연결된 사용자 프로파일을 검색하도록 구성되어 있습니다.
    4. sn_agent_initiated 추가하여 에이전트 시작 메시지에 대한 사용자 프로파일을 연결합니다 . AgentInitiatedMessagingUserDocument 확장자는 스크립트 포함을 가리킵니다.
      각 확장점에 대한 여러 구현을 만들고 각 구현에 대한 순서 번호를 제공할 수 있습니다. 가장 낮은 순서 번호의 구현이 먼저 실행됩니다.
      사용자 지정 구현
      메시지가 시작된 테이블 기록을 연결합니다 sn_agent_initiated에 isValidForTableRecord 메서드를 포함합니다 . AgentInitiatedMessagingUserDocument 확장점입니다.
      메시지가 시작된 테이블 기록과 관련된 사용자 상세 정보를 검색합니다 sn_agent_initiated에 getUserDocument 메서드를 포함합니다 . AgentInitiatedMessagingUserDocument 확장점입니다.
      주:
      isValidForTableRecord 메서드에 설정된 테이블 레코드를 기반으로 getUserDocument 메서드에서 에이전트 시작 메시지를 전송하기 위한 사용자 상세 정보가 검색됩니다.
    5. 확장점 양식에서 업데이트를 클릭합니다.