카탈로그 대화형 범위
ServiceNow® 카탈로그 대화 범위는 대화형 및 비대화형 카탈로그 항목에 대한 전체적인 개요를 볼 수 있는 대시보드를 제공합니다.
대화형 카탈로그 개요 대시보드에서 이 정보를 볼 수 있습니다. 대시보드에는 대화형 및 비대화형 카탈로그 항목 수, 항목을 비대화식으로 만드는 이유, 인기 있는 요청 채널 등 다양한 보고서가 그래픽으로 표시됩니다. 또한 카탈로그 항목의 목록, 대화 상태 및 기타 상세 정보도 표시됩니다.
카탈로그 항목을 드릴다운하면 대화 또는 비대화 여부, 항목이 비대화인 이유 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 항목을 대화형으로 만드는 데 도움이 될 수 있는 비대화 항목에 대한 잠재적 제안을 탐색합니다.
다음 역할 중 하나가 있는 경우 대시보드를 볼 수 있습니다.
- 카탈로그 관리자 [catalog_admin]
- 카탈로그 매니저 [catalog_manager]
- 카탈로그 편집자 [catalog_editor]
대시보드에 액세스하여 보려면 Catalog Conversational Experience 플러그인(sn_catalog_con_cov)을 설치하고 활성화해야 합니다. 플러그인은 ServiceNow® Store에서 찾을 수 있습니다.
주:
대화 요청 제출용 플러그인을 설치한 Now Assist 경우 카탈로그 대화형 경험 플러그인(sn_catalog_con_cov)이 기본적으로 제공됩니다.
카탈로그 항목 대화 상태 업데이트 예약된 작업은 카탈로그 항목의 대화형 데이터를 끌어옵니다. 이 예약된 작업은 카탈로그 항목의 이유를 올바르게 업데이트합니다. 예약된 작업은 일주일에 한 번씩 자동으로 실행됩니다. 그러나 필요할 때 최신 데이터를 얻으려면 이 작업을 수동으로 실행하십시오.