가상 에이전트 활성화

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 관리자 역할이 있는 경우 Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인은 필요한 다른 플러그인이 아직 활성화되지 않은 경우 자동으로 활성화합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Glide Virtual Agent 플러그인을 활성화하려면 구독이 가상 에이전트 있어야 합니다.
    표 1. Glide Virtual Agent와 함께 자동으로 설치되는 플러그인
    플러그인 설명
    대화형 분석

    [com.sn.conversational.analytics]

    		 대화형 분석 앱을 활성화 ServiceNow 합니다.
    주:
    대화형 분석 앱에 대한 후속 업데이트는 ServiceNow Store.
    통합 - 다중 제공자 Single Sign-On 설치 관리자

    [com.snc.integration.sso.multi.installer]

    		 SAML 또는 OpenID Connect(OIDC)를 사용하여 여러 IDP(신원 확인 제공자)에 대한 인증을 활성화합니다.
    현지화 프레임워크 설치

    [com.glide.localization_framework.installer]

    		 대화 현지화를 위한 프레임워크를 가상 에이전트 제공합니다.
    설정 주제에 대한 가상 에이전트 NLU 모델

    [com.glide.cs.nlu.topics]입니다.

    		 설정 주제에 대한 가상 에이전트 NLU 모델을 설치합니다.
    Natural Language Understanding 서버에 대한 ServiceNow 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.intent.discovery]

    		 NLU 의도 검색을 위해 NLU 서버에 대한 ServiceNow 연결을 활성화합니다. 및 다른 클라이언트에서 가상 에이전트 사용됩니다. 활성화:
    • NLU Workbench - Core [com.glide.nlu]
    • Predictive Intelligence [com.glide.platform_ml]
    • NLU 제공자에 연결하기 위한 프록시 에이전트 [com.glide.nlu.proxy] - NLU 제공자에 연결하기 위한 프록시 에이전트
    IBM Watson Natural Language Understanding 서버에 대한 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.ibmwatson.intent.discovery]

    		 에 정의된 IBM Watson Assistant의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있는 가상 에이전트 의도 및 엔터티 통합을 활성화 IBM Watson Assistant 합니다.
    Microsoft LUIS Natural Language Understanding 서버에 대한 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.msluis.intent.discovery]

    		 Microsoft LUIS(Language Understanding Intelligent Service)에 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 있도록 가상 에이전트 하는 Microsoft LUIS 통합을 활성화합니다.
    ES Natural Language Understanding 서버에 대한 Google Dialogflow 프록시 에이전트

    [com.glide.nlu.googledialogflow.es.intent.discovery]

    		 ES에 Google Dialogflow 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용할 수 가상 에이전트 있는 ES 통합을 활성화 Google Dialogflow 합니다.
    주제 권장 사항

    [com.snc.va_topic_recommender]

    		 앱을 활성화합니다 ServiceNow 주제 권장 사항 .
    주:
    앱에 대한 주제 권장 사항 후속 업데이트는 ServiceNow Store.
    실행 가능한 알림과 Virtual Agent 통합

    com.glide.cs.실행 가능.알림

    		 채널에서 가상 에이전트 실행 가능한 알림을 활성화 ServiceNow 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두레이블이 표시됩니다.
    2. 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 Glide Virtual Agent 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 플러그인 요청을 참조하십시오.

    3. 설치를 선택한 다음 플러그인 활성화 대화 상자에서 활성화를 선택합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.

    다음에 수행할 작업

    사전 정의된 가상 에이전트 주제에 대한 플러그인과 같은 관련 기능에 대한 추가 Virtual Agent 플러그인을 활성화합니다.