대화형 사용자 지정 채팅 통합

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크는 모든 대화형 인터페이스에 적용할 수 있는 스크립팅 가능한 API 및 구성으로 구성된 강력한 프레임워크입니다 ServiceNow® 가상 에이전트 .

    사용자 지정 채팅 통합의 작동 방식

    가상 에이전트 채팅 서버(VACS)는 개선 사항이나 플러그인 없이 다음 채팅 클라이언트 통합을 지원합니다.
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® 서비스 포털
    • ServiceNow® Now Mobile

    목록에 없는 채팅 클라이언트를 사용하는 경우 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용하여 사용자 지정 통합을 만들 수 있습니다.

    웹 포털, 모바일 앱, Slack, Microsoft Teams, SMS 및 기타 채널과 같이 대화형 인터페이스를 지원하는 모든 채널을 사용하고 추가할 ServiceNow® 가상 에이전트 수 있습니다.

    대화형 사용자 지정 채팅 통합을 사용하면 최종 사용자의 채팅 환경을 관리하고 제어할 수 있습니다. 이 프레임워크는 채팅 클라이언트에서 VACS로, VACS에서 채팅 인터페이스에서 잘 렌더링되는 형식으로 메시지를 다시 채팅 클라이언트로 변환하는 데 도움이 됩니다.

    사용자 지정 어댑터 프레임워크.

    변환은 일련의 플로우 디자이너 스크립트를 통해 수행됩니다. 사용 플로우 디자이너방법에 대한 자세한 내용은 Flow Designer를 참조하십시오.

    대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용한 기본 통합

    다음 링크를 사용하여 기본 사용자 지정 채팅 통합을 구성할 수 있습니다.

    Telegram Messenger를 사용한 사용자 지정 채팅 통합의 예를 보려면 Telegram 데모 및 통합을ServiceNow 개발자 사이트참조하십시오. (데모에 액세스하려면 로그인해야 할 수 있습니다.)