케이스에 대한 수요 인사이트 대시보드를 사용하면 고객 서비스 케이스 관리자가 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 케이스를 없앨 수 있습니다.

지식 관리용 Predictive Intelligence 플러그인(com.snc.knowledge_ml)에는 케이스에 대한 수요 인사이트 대시보드가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 예측 인텔리전스 지식 관리용 및 Knowledge Management용 추가 플러그인 문서를 참조하십시오.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
고객 서비스 케이스 관리자: 지식 범위가 좋지 않은 케이스를 식별해야 합니다.	sn_km_ml.knowledge_curation_user 및 sn_customerservice_manager

보고서

제목	유형	설명
케이스에 대한 후보 Knowledge 격차	Pareto 차트	다음 조건과 함께 지식 큐레이션 작업 [kb_curation_task_cluster] 테이블의 데이터를 표시합니다. 큐레이션 구성 = sn_customerservice_case AND Solution.Active = true