HR Agent Workspace와 함께 ServiceNow 음성 기능 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
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    • HR Agent Workspace와 함께 ServiceNow 음성 기능 여러 연락처 플로우 및 운영 핸들러가 설치됩니다.

    설치되는 연락처 플로우

    연락처 플로우 설명
    ServiceNow HR 인바운드 데모 플로우 인바운드 호출에 대한 호출 트리를 포함합니다. 호출자가 호출자의 음성 또는 DTMF(Dual-tone Multi Frequency) 입력을 사용하여 콜 센터에 연락하면 호출자 컨텍스트에 따라 인스턴스에서 Amazon Connect 연락처 플로우가 호출됩니다. 이 고객 응대 플로우에는 Amazon 서비스와 인스턴스 간의 통합 지점 역할을 하는 노드가 ServiceNow 포함되어 있습니다. 연락처 플로우에 정의된 노드를 기반으로 인스턴스에서 ServiceNow 해당 운영 핸들러가 트리거됩니다. 그런 다음 호출자는 운영 핸들러에 정의된 응답을 가져옵니다.
    ServiceNow HR 아웃바운드 데모 플로우 아웃바운드 호출에 대한 호출 트리를 포함합니다. 에이전트에 연결하기 전에 발신자가 듣는 귓속말 메시지를 지정합니다.

    설치된 운영 핸들러

    운영 핸들러는 ServiceNow 인스턴스에서 실행되는 재사용 가능한 코드 구성요소입니다. 요청/응답 메시지 교환 패턴에서 작동합니다.

    운영 핸들러 설명
    createHRInteraction ServiceNow 인스턴스에서 수신 콜에 대한 상호작용 기록을 만듭니다.
    fetchHRInteraction 상호작용을 가져오고 대화를 생성하기 위한 sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update 시스템 속성을 처리합니다.