고객 서비스 케이스에서 지식 문서 만들기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 케이스에서 지식 문서를 만들어 고객 서비스 케이스의 정보를 다시 사용합니다.

    시작하기 전에

    관리자는 고객 서비스 케이스에서 문서 생성을 활성화해야 합니다.

    필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 지식

    프로시저

    1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 케이스 > 모두레이블이 표시됩니다.
    2. 지식 문서를 작성하려는 케이스를 선택합니다.
    3. Create Knowledge(지식 생성)를 클릭합니다.
      관련 필드가 케이스에서 열리는 기록으로 자동으로 복사됩니다.
    4. 지식베이스 필드에 이 문서를 표시할 지식베이스의 이름을 입력합니다.
    5. 제출을 클릭합니다.