할당되지 않은 상호작용 확인

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 채팅 및 전화에서 현재 큐에서 대기 중이며 에이전트에게 할당되지 않은 미할당 상호작용 고급 작업 할당 목록을 봅니다. 이 목록을 사용하여 고급 작업 할당을 디버깅 및 구현하거나 특정 작업 항목이 할당되지 않은 이유를 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: awa_manager 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Advanced Work Assignment > 관리 > 미할당 상호작용레이블이 표시됩니다.
    2. 목록에서 할당되지 않은 상호작용을 확인합니다.
      필드 설명
      번호 상호작용 번호입니다.
      유형 상호작용이 시작된 방식(예: 채팅, 전화 또는 워크업)입니다.
      작성됨 상호작용이 생성된 날짜입니다.
      오픈 대상자 상호작용을 시작하는 사용자의 이름입니다.
      계정 상호작용과 관련된 회사의 이름입니다.
      담당자 상호작용에 할당된 사용자입니다.
      상태 상호작용의 상태입니다.
      큐 상호작용에 할당된 큐입니다.
      제공 날짜 에이전트에게 상호작용이 처음 제공된 날짜입니다.
      거부됨 에이전트가 거부한 상호작용입니다.
      시간 초과됨 할당 규칙에 지정된 시간 제한을 초과한 상호작용입니다.
      초과된 큐 대상 대기 시간 큐의 대상 대기 시간보다 오래 대기한 상호작용입니다.