채팅 큐에 서비스 데스크 직원 할당

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 채팅 큐 에이전트는 채팅 큐의 할당 그룹 구성원인 서비스 데스크 직원입니다.

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    필요한 역할: chat_admin

    이 태스크 정보

    채팅 큐에 에이전트를 할당하려면 다음을 수행합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 사용자 관리 > 그룹레이블이 표시됩니다.
    2. 기존 할당 그룹을 선택하거나 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 그룹 세부 정보를 입력하거나 수정합니다( 그룹 만들기 참조).
    4. 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
    5. 그룹 구성원 관련 목록에서 편집을 클릭합니다.
    6. 슬러시버킷을 사용하여 그룹에 지원 직원을 추가합니다.
    7. 다음으로 이동 소셜 IT > 채팅 관리 > 큐레이블이 표시됩니다.
    8. 그룹이 지원을 제공하는 채팅 큐를 선택합니다.
    9. 할당 그룹 필드에서 그룹을 선택합니다.
      그림 1. 채팅 큐 그룹
      채팅 큐 그룹