커넥트 지원
커넥트 지원 는 지원 에이전트가 지원 케이스를 쉽게 추적하고, 솔루션을 찾고, 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하는 실시간 메시징 도구입니다.
중요사항:
시작 기능은 Utah커넥트 지원 더 이상 사용되지 않으며 더 이상 지원되지 않거나 새 활성화에 사용할 수 없습니다. 유사한 기능을 보려면 (으)로 이동 고급 작업 할당 하십시오 에이전트 채팅. 자세한 내용은 Connect 지원에서 Advanced Work Assignment 및 에이전트 채팅으로 이동을 참조하십시오.
커넥트 지원 와 함께 커넥트제공되는 메시징 플랫폼을 기반으로 합니다. 인터페이스, 설정 및 관리에 커넥트 대한 일반적인 내용은 을 참조하십시오 커넥트. 이 활성화되면 커넥트 지원 지원 에이전트로 커넥트 지정된 사용자가 사이드바의 지원 탭에 액세스할 수 있습니다.
사용 커넥트 지원:
- 관리자는 채팅 큐를 생성하고 사용자가 실시간 지원에 액세스하도록 설정할 수 있습니다.
- 지원 에이전트는 큐를 모니터링하여 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
- 사용자는 드래그 앤 드롭을 사용하여 링크, 파일 및 기록을 공유할 수 있습니다.
코어 UI 를 사용하려면 커넥트 지원이(가) 필요합니다.
주:
커넥트 지원 는 레거시 채팅을 대체하지는 않지만 일부 동일한 기능을 제공합니다. 기능을 동시에 사용하지 마십시오.