대화 편향 비율 이해
Now Assist Analytics는 가상 에이전트 쿼리 응답과 연결된 해결 상태를 기반으로 대화 편향률을 Now Assist 계산합니다.
샘플 대화 시나리오
| 대화 플로우 | 쿼리 | 해결 상태 |
|---|---|---|
| 사용자가 "새 노트북"을 입력합니다. | 쿼리 1 | 없음 |
| Now Assist 선택 목록을 반환합니다. | 쿼리 1 | 없음 |
| 사용자가 다음 대답 표시를 선택합니다. | 쿼리 1 | 없음 |
| Now Assist 비대화 항목 "새 전화"를 제공합니다. | 쿼리 1 | 없음 |
| 사용자가 더 많은 결과 표시"를 선택합니다. | 쿼리 1 | 없음 |
| 사용자가 SR 중 하나를 선택합니다. | 쿼리 1 | 없음 |
| 사용자가 SR 카드 중 하나에서 엄지척 아이콘을 선택합니다. | 쿼리 1 | 해결 일시 |
| 사용자가 '육아 휴직 정책'을 입력합니다. | 쿼리 2 | 없음 |
| Now Assist 미국의 육아 휴직 정책에 대한 QA 카드를 제시합니다. | 쿼리 2 | 없음 |
| 사용자가 '캐나다 육아 휴직 정책'을 입력합니다. | 쿼리 2 | 없음 |
| 사용자가 다른 항목을 선택합니다. | 쿼리 3 | 해결 일시 |
| 사용자가 "iPhone 고장"을 입력합니다. | 쿼리 3 | 없음 |
| Now Assist 항목의 선택 목록을 표시합니다. | 쿼리 3 | 없음 |
| 사용자가 목록 항목 중 하나를 선택합니다 | 쿼리 3 | 해결 일시 |
| 사용자가 "중단"을 입력합니다. | 쿼리 4 | 없음 |
| Now Assist SR 목록을 표시합니다. | 쿼리 4 | 없음 |
| 사용자가 추가 도움말 보기를 선택합니다. | 쿼리 4 | 해결 안 됨 |
샘플 대화 시나리오에서 편향률은 (해결된 쿼리 수/총 쿼리 응답 수) x 100, 즉 (3/4) x 100 = 75%로 계산됩니다.