템플릿을 사용하여 카탈로그 항목 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • 카탈로그 항목 요청에 대해 Service Catalog에서 항목을 사용할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: catalog_builder_editor, catalog_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    사용 가능한 카탈로그 항목 템플릿 중 하나를 사용하여 카탈로그 항목을 생성해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Service Catalog > 카탈로그 작성기레이블이 표시됩니다.
    2. 대시보드 탭을 선택하고 새 카탈로그 항목 만들기를 클릭합니다.
    3. 생성 프로세스와 관련된 단계를 검토하고 계속을 클릭합니다.
    4. 목록에서 템플릿을 선택하고 이 항목 템플릿 사용을 클릭합니다.
      주:
      • 템플릿을 선택한 후에는 이 템플릿의 미리 보기를 사용할 수 있습니다.
      • 본인에게 할당된 템플릿만 볼 수 있습니다.
      • 템플릿 구성에 따라 항목을 만들거나 편집하는 동안 미리 지정된 값이 있고 편집할 수 없으며 선택할 수 있는 옵션이 제한되어 있고 필수인 속성은 거의 없습니다.
      • 기록 생성자에 대한 기록 제출 테이블을 선택할 때 해당 범위에서만 테이블을 선택할 수 있습니다.
    5. 템플릿에서 각 단계가 정의된 방식에 따라 필요한 정보를 지정합니다.
      표 1. 카탈로그 작성기 단계
      단계 설명
      세부사항
      • 기본 정보: 항목 이름 및 간단한 설명입니다.
      • 항목 상세 정보: 항목에 대한 설명입니다.
      Destination 기록 생성자가 기록을 생성하는 대상 테이블입니다.
      주:
      이 단계는 기록 생성자 템플릿을 사용할 때 사용할 수 있습니다.
      위치

      항목이 속할 수 있는 카탈로그, 범주 및 주제입니다.

      템플릿에 지정된 카탈로그, 범주, 주제만 볼 수 있습니다.

      카탈로그 및 범주를 구성하여 에서 카탈로그 항목을 검색할 수 서비스 포털있도록 합니다.

      주제 카드에서 카탈로그 항목에 대한 분류 및 관련 주제를 선택하여 카탈로그 항목을 에서 검색할 수 직원 센터있도록 합니다.
      질문 질문 세트(변수 세트) 또는 항목에 대한 질문입니다. 기본적으로 템플릿에 포함된 질문 세트는 추가되며 제거할 수 없습니다.

      사용 가능한 질문 유형은 템플릿에 지정된 유형으로 제한됩니다.

      새 질문 삽입 목록에서 추가 질문 세트, 질문, 비활성화된 질문, 1열 컨테이너, 2열 컨테이너 및 줄 바꿈을 포함할 수 있습니다. 질문 생성 및 지원되는 질문 유형에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 카탈로그 작성기에서 카탈로그 항목에 대한 질문 생성.

      질문에 동적 양식 동작을 추가할 수도 있습니다. 동적 양식 비헤이비어 추가에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 카탈로그 작성기에서 질문 편집.

      주:
      • 문제 세트 내의 문제는 편집할 수 없습니다. 질문 세트는 끌어서 놓기로 재정렬할 수 있습니다.
      • 템플릿에 지정된 질문 세트는 제거할 수 없지만 사용자가 추가한 질문 세트는 제거할 수 있습니다.
      • 질문 세트를 제거하면 항목과의 연결만 제거되고 질문 세트는 삭제되지 않습니다.
      • 1열 질문 세트는 1열 또는 2열 컨테이너에 추가할 수 있습니다. 2열 질문 세트는 컨테이너에 추가할 수 없습니다.
      • 카탈로그 항목에 대한 질문은 해당 카탈로그 항목에 대한 서비스 이행 단계를 만들 때 단계에 조건을 적용할 수 있는 옵션으로 사용할 수 있습니다.
      설정

      포털에서의 카탈로그 항목 동작(예 직원 센터 : 요청 방법 등) 서비스 포털 을 구성하기 위한 설정입니다.

      예를 들어 첨부 파일을 추가하기 위한 단추나 옵션을 표시할지, 필수 항목으로 설정할지 또는 요청 시 항목의 초안을 저장할지 여부를 결정할 수 있습니다.
      접근 항목을 사용할 수 있거나 사용할 수 없는 사용자를 지정하는 사용자 기준입니다.
      주:
      최대 50개의 사용자 기준을 추가할 수 있습니다.
      이행 이 항목과 연결할 플로우 또는 워크플로우입니다. 이 카탈로그 항목을 이행할 수 있는 방법을 정의합니다.

      카탈로그 항목이 서비스 이행 단계를 지원하는 플로우와 플로우 디자이너 연결되면 항목을 만드는 카탈로그 항목 소유자는 플로우 내에서 단계를 구성할 수 있습니다.

      기본적으로 기본 시스템에서는 단계 기반 요청 이행 플로우를 사용할 수 있습니다.

      서비스 이행 단계 정의에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 서비스 이행 단계 정의.

      플로우에 대한 플로우 디자이너 자세한 내용은 플로우를 참조하십시오.
      검토 및 제출 항목을 검토하고 제출합니다.
      주:
      단계 이름 옆에 있는 점은 필수 필드가 있음을 나타냅니다.
    6. 각 단계에서 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.
      항목 속성에 대한 모든 편집 내용은 다음 단계로 이동할 때 자동으로 저장됩니다.
    7. 포털 Now Mobile또는 가상 에이전트 대화에서 카탈로그 항목을 미리 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
      주:
      항목을 미리 볼 때 항목과 상호 작용할 수 있지만 제출할 수는 없습니다.
      1. 포털에서 항목을 미리 보려면 다음 내 뷰 필드에 대해 포털을 선택합니다.
        주:
        포털 미리 보기는 카탈로그 작성기에 대해 구성된 포털 URL을 기반으로 합니다.
      2. 에서 항목 표현을 Now Mobile보려면 다음 내 뷰 필드에서 Now Mobile을 선택합니다.
      3. 대화에서 가상 에이전트 카탈로그 항목을 미리 보려면 다음 내에서 보기 필드에 대해 Virtual Agent를 선택합니다.
        Service Management Virtual Agent Topic Blocks 플러그인(com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) 및 이러한 플러그인 중 하나를 설치해야 합니다.
        • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
        • Glide Virtual Agent Lite(com.glide.cs.chatbot.lite)
        속성에 glide.sc.builder.va_preview_topic_id sys_id가 지정된 Virtual Agent 대화가 열립니다. 기본적으로 이 속성에는 기본 시스템 카탈로그 작성기 미리 보기 주제의 sys_id이 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 카탈로그 작성기 미리 보기 주제 대화 문서를 참조하십시오. 기본 시스템 주제를 사용하는 경우 다음 시나리오가 가능합니다.
        • 대화 모드에 항목이 지원되는 경우, 질문에 답변하여 Virtual Agent 대화에서 항목을 미리 볼 수 있지만 항목에 대한 요청을 제출할 수는 없습니다. 대화 모드에서 카탈로그 항목이 지원되는 경우에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 제공자의 가상 에이전트 주제 블록 NLU.
        • 대화 모드에 항목이 지원되지 않는 경우 항목의 포털 미리 보기에 대한 링크가 제공됩니다.
        • 필요한 플러그인이 설치되지 않은 경우 카탈로그 항목 제출에 대한 샘플 대화 경험을 표시하는 일러스트레이션이 표시됩니다.
      4. 새 탭에서 미리 보기를 열려면 새 탭에서 미리 보기 열기를 클릭합니다.
        주:
        항목을 변경하고 저장하면 열린 탭에서 미리 보기가 동적으로 새로 고쳐집니다.
    8. 게시되지 않은 초안 항목을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다.
      주:
      게시된 항목을 삭제할 수는 없지만 비활성화할 수는 있습니다.
    9. 제출을 클릭합니다.
      주:
      항목을 제출하기 전에는 초안 상태이며 카탈로그에서 사용할 수 없습니다.