Conversational Integration with LINE 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 요청자가 채팅 대화를 사용하여 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다 LINE .

    관리자는 메시징 앱을 애플리케이션과 통합 LINE 하도록 애플리케이션을 구성할 Conversational Integration with LINE 수 있습니다ServiceNow. 자세한 내용은 메시징 앱을 다른 애플리케이션과 통합 LINE 문서를 참조하십시오.

    다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

    • 관리자는 시스템 시작 메시지가 채팅 대화로 LINE 전달되도록 구성할 수 있습니다.
    • 라이브 에이전트가 요청자와 채팅 대화를 시작할 LINE 수 있습니다.
    • 요청자는 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트와 채팅 대화를 시작할 LINE 수 있습니다.
    • 라이브 에이전트는 Agent Workspace 받은 편지함에서 채팅 대화를 작업 항목으로 수락 LINE 하여 요청자와 대화할 수 있습니다.

    채팅 대화 시작 LINE

    라이브 에이전트는 다음 두 가지 방법으로 요청자와 채팅 대화를 시작할 LINE 수 있습니다.

    • 활성 상호작용 기록, 접촉 창구 기록 또는 소비자 접촉 창구 기록에서 메시지를 보냅니다. 문서를 참조하십시오.
    • 비즈니스 이벤트가 발생하거나 기록이 업데이트될 때 요청자에게 알림이 전송되도록 설정합니다. 제공자 알림 생성 문서를 참조하십시오.
    주:
    요청자는 알림 수신을 구독하고 옵트인해야 합니다.

    채팅 대화 수락 LINE

    서비스 채널을 통해 요청자와 LINE 상호작용하는 라이브 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

    • 문자 메시지를 통해 요청자와 대화합니다.
    • 요청자에 대한 링크로 표시되는 지식 문서를 공유합니다.
    • 기록(예: 고객 서비스 케이스)을 공유합니다.
    • 모든 URL을 링크로 공유합니다.
    • 모든 파일을 첨부 파일로 공유합니다.
    주:
    관리자가 채팅 대화 전송을 위해 Line 서비스 채널을 구성한 경우 Agent Workspace 받은 편지함의 채팅 대화에서 LINE 작업 항목을 수락할 수 있습니다. 자세한 내용은 라이브 에이전트에게 채팅 대화 전송 LINE 및 서비스 채널 문서를 참조하십시오.