기술에 따라 작업 항목을 에이전트에게 라우팅 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분규칙을 사용하여 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다. 작업 항목에 에이전트를 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 Advanced Work Assignments를 참조하십시오 기술 결정의 작동 방식 알아보기기술 결정을 사용하여 수신 작업 항목에 기술을 추가하면 해당 기술을 가진 에이전트가 작업할 수 있습니다.기술 결정을 위한 비즈니스 규칙 추가에이전트가 케이스, 작업 주문 작업 및 채팅 상호작용을 수행할 수 있도록 비즈니스 규칙을 생성합니다. 이러한 규칙은 기술 결정 규칙을 트리거하여 각 작업 항목에 필요한 기술을 추가합니다. 이렇게 하면 에이전트가 이러한 작업을 효과적으로 처리할 수 있는 적절한 기술을 갖출 수 있습니다.기술 결정 규칙을 만들어 작업 항목에 기술 할당에이전트가 작업 항목에 대해 작업하는 데 필요한 기술을 식별하고 이를 해당 작업 항목에 자동으로 연결하는 기술 결정 규칙을 생성합니다.기술 및 기술 수준에 따라 사용자 자격을 부여하고 순위를 지정합니다.작업을 완료하는 데 필요한 기술에 따라 올바른 사용자를 선택할 수 있도록 사용자 순위를 지정합니다. 해당 작업을 수행하는 데 필요한 기술 및 기술 수준 수를 기준으로 케이스, 작업 주문 작업 또는 채팅 상호작용과 같은 작업을 수행할 수 있는 자격을 사용자에게 부여합니다.
기술에 따라 작업 항목을 에이전트에게 라우팅 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분규칙을 사용하여 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다. 작업 항목에 에이전트를 라우팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 Advanced Work Assignments를 참조하십시오 기술 결정의 작동 방식 알아보기기술 결정을 사용하여 수신 작업 항목에 기술을 추가하면 해당 기술을 가진 에이전트가 작업할 수 있습니다.기술 결정을 위한 비즈니스 규칙 추가에이전트가 케이스, 작업 주문 작업 및 채팅 상호작용을 수행할 수 있도록 비즈니스 규칙을 생성합니다. 이러한 규칙은 기술 결정 규칙을 트리거하여 각 작업 항목에 필요한 기술을 추가합니다. 이렇게 하면 에이전트가 이러한 작업을 효과적으로 처리할 수 있는 적절한 기술을 갖출 수 있습니다.기술 결정 규칙을 만들어 작업 항목에 기술 할당에이전트가 작업 항목에 대해 작업하는 데 필요한 기술을 식별하고 이를 해당 작업 항목에 자동으로 연결하는 기술 결정 규칙을 생성합니다.기술 및 기술 수준에 따라 사용자 자격을 부여하고 순위를 지정합니다.작업을 완료하는 데 필요한 기술에 따라 올바른 사용자를 선택할 수 있도록 사용자 순위를 지정합니다. 해당 작업을 수행하는 데 필요한 기술 및 기술 수준 수를 기준으로 케이스, 작업 주문 작업 또는 채팅 상호작용과 같은 작업을 수행할 수 있는 자격을 사용자에게 부여합니다.