가상 에이전트 디자이너 시작하기
가상 에이전트 디자이너 가상 에이전트와 사용자 간의 대화에 대한 Blueprint인 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구입니다. 사용자가 일반적인 업무 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 설계할 수 있습니다.
가상 에이전트 대화는 주제에서 정의됩니다. 주제를 작성할 때 사용자가 보는 응답뿐만 아니라 대화의 논리를 작성하는 데 사용할 수 있는 다양한 구성요소(컨트롤)가 있습니다.
가상 에이전트 는 생성형 AI, NLU(Natural Language Understanding) 또는 키워드를 사용하여 사용자의 요청을 적절한 대화 또는 주제와 일치시킬 수 있습니다. 를 통해 Now Assist 생성형 AI를 사용하여 사용자의 요청을 원하는 대화 또는 주제와 일치시킬 수 있습니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성형 AI 기술을 사용하여 편향률을 개선하고 (NLU) 주제 검색에 자연어 이해 필요한 시간 소모적인 작업의 양을 줄 가상 에이전트 입니다. 에서 Now Assist가상 에이전트모델을 가상 에이전트 디자이너테스트하고 게시할 수 있습니다.
키워드 주제 검색을 통해 주제 작성자는 키워드를 주제와 연결합니다. NLU 주제 검색을 사용하여 주제 작성자는 NLU 모델 내의 의도와 주제를 연결합니다 . 의도는 사용자가 달성하고자 하는 바를 설명합니다. 사용자 발언은 의도와 일치하여 사용자에게 가장 적합한 주제를 결정합니다. 주제를 모델 및 의도와 연결하는 것을 매핑이라고 합니다.
NLU 가상 에이전트 디자이너 를 사용하는 ServiceNow 경우 인터페이스에서 벗어나지 않고도 주제를 신규 또는 기존 모델 및 의도에 매핑할 수 있도록 와 NLU 워크벤치 통합합니다. 뿐만 아니라 에서 발언을 수정하고, 모델을 가상 에이전트 디자이너테스트, 학습 및 게시할 수도 있습니다.
가상 에이전트 디자이너 주제 페이지
를 열 가상 에이전트 디자이너면 주제 방문 페이지에 인스턴스의 객체가 나열됩니다. 이러한 객체에는 주제, 주제 블록, 사용자 지정 컨트롤, 설정 주제 및 간단한 대화 주제가 포함됩니다. 주제(Topics) 페이지에서는 에서 이러한 객체에 액세스하고, 생성하고, 편집할 수 있습니다 가상 에이전트 디자이너.
또한 활성 주제를 테스트하고 미리 보고 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 주제를 정렬하고 검색할 수도 있습니다. 주제가 많은 경우 정렬 필터를 사용하여 주제를 빠르게 구성하고 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 주제 페이지 문서를 참조하십시오.
- 이름: 개체 이름입니다. 객체가 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤인 경우 객체 유형에 대한 아이콘도 표시됩니다.
- 게시된 상태: 항목이 마지막으로 게시된 시간(분, 시간, 일 또는 월) 및 상태입니다. status는 객체가 읽기 전용인지 여부도 나타냅니다.
소스 템플릿: 사전 구축된 주제에는 이름에 템플릿 이라는 단어가 포함됩니다. 이러한 미리 정의된 대화 템플릿을 복제하고 사용할 수 있습니다.
- 초안 상태: 게시된 항목을 업데이트했지만 아직 다시 게시하지 않은 경우 게시됨 상태가 초안으로 표시됩니다. 이렇게 하면 아직 진행 중인 항목을 빠르게 식별할 수 있습니다.
- 수정됨: 항목이 마지막으로 업데이트된 시간(분, 시간, 일 또는 월)입니다.
- 범주: 주제 또는 객체가 속한 그룹의 유형입니다.
주제 속성
주제 속성 탭을 사용하여 객체와 가상 에이전트 객체의 사용 방법을 식별합니다. 지정할 수 있는 속성은 인스턴스에 사용되는 주제 검색 방법(LLM, NLU 또는 키워드)에 따라 다릅니다. 예를 들어 일반 설정 페이지에서 NLU를 활성화하면 속성 탭에는 주제에 대한 NLU 모델 및 의도를 식별하기 위한 필드가 포함됩니다. 또는 LLM 주제를 활성화 Now Assist 하고 작업 중인 경우 속성 탭에는 주제에서 수행할 작업과 사용할 도우미에 대한 필드가 포함되어 있습니다.
- 객체의 이름과 유형( 예: 주제, 주제 블록, 사용자 지정 컨트롤 등)을 지정합니다.
- 모델 유형, 주제의 목적, 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 지정합니다.
- 주제를 사용하는 사람과 해당 주제를 실행할 수 있는 채널을 제어합니다.
- 라이브 에이전트 변수를 주제와 연결합니다.
- 주제에 키워드를 추가하거나 주제를 모델 및 의도에 매핑합니다 ServiceNow NLU .
자세한 내용은 주제 속성 탭 문서를 참조하십시오.
주제 플로우
주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤을 만들거나 업데이트하면 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드할 수 있습니다. 기본 뷰에서 플로우는 다이어그램처럼 보입니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 통제를 사용하여 플로우를 정의합니다. 주제 및 NLU 모델(사용되는 경우)의 상태가 창의 오른쪽 위 모서리에 나타납니다.
의 가상 에이전트 디자이너테이블 뷰 옵션은 대화 플로우의 노드를 다이어그램이 아닌 테이블로 표시합니다. 각 노드는 테이블의 해당 행에서 식별됩니다. 이러한 테이블 행을 사용하여 노드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.
예를 들어 컨트롤을 캔버스로 끌어다 놓는 대신 새 노드 추가 를 선택하여 테이블의 적절한 행에 노드를 삽입할 수 있습니다. 특정 행(노드)에 포커스를 두면 노드에 해당하는 속성 시트가 표시됩니다.
디자인을 만들거나 업데이트할 때 테이블 뷰 옵션을 사용하여 다이어그램 뷰와 테이블 뷰 간에 전환하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 대화에 많은 노드가 포함된 경우 Table View를 사용하면 대화의 모든 노드를 빠르게 검토할 수 있습니다. 테이블 검색 옵션을 사용하여 특정 노드 또는 컨트롤을 빠르게 찾을 수 있습니다.
자세한 내용은 주제 플로우 탭 문서를 참조하십시오.
NLU 모델 및 의도 매핑
- 발언과 관련 엔터티를 검토하고 편집합니다.
- NLU 모델을 교육, 테스트 및 게시합니다.
사용자 발언으로 토픽 모델을 테스트하여 적절한 의도와 토픽을 트리거하는지 확인합니다. 엔터티 인식을 테스트할 수도 있습니다.
이 탭에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 주제 NLU 의도 탭.
주제 언어
언어 탭에는 인스턴스에서 활성화된 언어에 대한 주제의 번역 상태가 표시됩니다. NLU를 사용하는 경우 해당 주제에 대한 언어 매핑을 검토할 수도 있습니다.
- 활성화된 언어 플러그인의 번역 상태를 봅니다.
- 특정 언어로 주제를 보고 테스트합니다.
- 주제 번역을 편집합니다.
- 추가 언어로 주제 번역을 요청합니다.
- NLU 언어 매핑 및 엔터티 매핑을 보거나 수정합니다.
자세한 내용은 NLU 의 모델 매핑 가상 에이전트 디자이너 문서를 참조하십시오.
이 탭에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 주제 언어 탭.