와 함께 사용자 검색 메트릭 사용 가상 에이전트
애플리케이션에서 사용자 검색 메트릭을 가상 에이전트 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하면 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선할 가상 에이전트 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
대화형 분석 대시보드의 사용자 검색 메트릭 탭을 사용하여 사용자가 검색한 쿼리 및 검색 결과에 대한 주요 세부 정보를 확인합니다. 이 탭을 사용하여 다음 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
- 어떤 검색 결과가 사용자에게 유용하지 않았습니까?
- 어떤 쿼리에 검색 결과가 없었습니까?
- 사용자들의 가장 일반적인 문의는 무엇이었습니까?
- 사용자가 가장 자주 선택한 검색 결과는 무엇입니까?
주:
사용자 검색 메트릭 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다. 다음 예제에서는 사용자 검색 메트릭 탭에 포함된 데이터를 보여 줍니다.
AI Search
가상 에이전트 주제는 AI Search를 사용하여 사용자에게 유용한 리소스를 제안할 수 있습니다. 사용자가 쿼리를 입력하면 AI Search는 지능형 쿼리 기능을 사용하여 가장 관련성이 높은 결과를 제공합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI 검색을 참조하십시오 . AI Search와 통합 가상 에이전트 하려면 을 참조하십시오 을 통한 사용자 경험 개선 AI 검색.
Contextual Search
Contextual Search는 키워드를 기존 데이터베이스 검색과 일치시켜 쿼리와 잠재적으로 일치하는 항목을 찾습니다. 가상 에이전트 주제는 쿼리를 해결하기 위해 Contextual Search를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화 문서를 참조하십시오.
주제 링크
일부 가상 에이전트 주제에는 유용한 자원에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 사용자가 이러한 주제 중 하나를 호출하면 백엔드 검색을 수행할 필요 없이 링크가 표시됩니다.
사용자 검색 정보
다음 표에서는 사용자 검색 메트릭 탭에 시각화되는 요약된 사용자 검색 정보를 설명합니다.
| 시각화 | 설명 |
|---|---|
| 클릭이 없는 쿼리 | 사용자가 검색 결과를 클릭하지 않은 쿼리입니다. |
| 결과가 없는 쿼리 | 검색 결과를 생성하지 않은 쿼리입니다. |
| 추세 쿼리 | 사용자가 가장 많이 묻는 쿼리입니다. |
| 추세 콘텐츠 | 대부분의 사용자가 클릭한 검색 결과입니다. |