지식 관리 탐색
샘플 워크플로우를 사용하고 조직의 여러 사용자에게 제공할 수 있는 이점을 검토하는 방법에 대해 지식 관리 자세히 알아보십시오.
지식 관리 개요
지식 관리 는 문서 생성, 분류, 검토 및 승인 프로세스를 지원합니다. 사용자는 문서를 검색하고 찾아볼 수 있을 뿐 아니라 피드백을 제공할 수 있습니다.
여러 그룹을 지원하기 위해 지식베이스를 개별 관리자에게 할당할 수 있습니다. 문서를 게시하고 폐기하는 데 별도의 워크플로우를 사용할 수 있으며 읽기 및 기고를 제어하기 위해 별도의 액세스 제어를 사용할 수 있습니다.
지식 관리 워크플로우
지식 관리 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| XML 사이트맵을 정의하고 자동으로 생성합니다. | Sitemap Generator포털용 Knowledge | |
| 지식 사용자가 문서를 여러 언어로 볼 수 있도록 합니다. | I18N - Knowledge Internationalization | |
| 중요한 문서가 포함된 지식베이스를 보호합니다. | 범위가 지정된 지식베이스 | |
| 지식베이스의 지식 거버넌스 및 품질을 개선합니다. | 지식 관리용 머신 러닝 솔루션 | |
| 문서 템플릿을 사용하여 지식 문서에 대해 일관된 구조를 만듭니다. | 지식 문서 템플릿 | |
| 지식 격차를 식별하고 지식베이스의 컨텐츠를 개선합니다. | 지식 요구 인사이트 | |
| 사용자 활동 및 이러한 활동과 관련된 편향 결과에 대한 정보를 수집합니다. | 셀프 서비스 분석 | |
| 번역 작업을 작성하고 관리합니다. | 번역 관리 | |
| 에이전트의 경험과 지식 재사용을 통해 관찰된 패턴을 기반으로 지식을 작성하고 지속적으로 개선합니다. | 지식 중심 서비스 구성 | |
| 여러 버전의 지식 문서를 만들고 유지 관리합니다. | 문서 버전 관리 | |
| 소유권 그룹을 구성하고, 지식 문서와 연결하여 문서 품질을 유지하며, 승인을 관리하고, 피드백을 적시에 해결합니다. | 소유권 그룹 | |
| 부정적인 피드백에 대한 작업 생성을 사용하도록 설정하여 많은 양의 문서 피드백을 관리합니다. | 콘텐츠 개선을 위한 피드백 관리 자동화 |