레거시: 지원 센터 채팅을 사용하여 지원 받기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 서비스 데스크 직원에게 문의할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: agent

    프로시저

    1. Employee Self-Service Portal (https://<인스턴스 웹 주소>/ess)을 엽니다.
    2. ServiceNow 계정에 로그인합니다.
      로그인한 사용자만 채팅을 사용할 수 있습니다.
    3. 우측 상단에서 Service Desk 채팅 버튼을 클릭합니다.
      채팅 창이 열립니다.
    4. 창 하단의 텍스트 필드에 질문을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
      1. 채팅 큐에 들어갔음을 알리는 메시지와 현재 위치, 예상 대기 시간이 표시됩니다.
      2. 서비스데스크 직원이 채팅을 수락하고 질문에 대한 작업을 시작하면 또 다른 메시지가 나타납니다.
    5. 인스턴트 메시징을 통해 서비스 데스크 에이전트와 채팅합니다.

      서비스 데스크 직원이 문제 해결을 안내하거나, 명확한 질문을 하거나, 질문에 답하기 위한 인시던트 기록을 만들 수 있습니다.

    결과

    주:
    관리자는 콘텐츠 관리(CMS) 페이지에서 액세스할 수 있도록 서비스 데스크 채팅 을 구성할 수 있습니다.
    그림 1. 서비스 데스크 채팅 창
    직원 셀프 서비스 포털의 서비스 데스크 채팅 예