와의 통합을 위해 요청자를 사전 링크 가상 에이전트Microsoft Teams
요청자가 ServiceNow 를 실행Conversational Integration with Microsoft Teams하기 전에 인스턴스에 미리 연결합니다가상 에이전트. 배치 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고도 가상 에이전트와 즉시 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다.
시작하기 전에
- Conversational Integration with Microsoft Teams 설치, ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션을 사용하도록 설정합니다.
- Microsoft Teams Graph 스포크를 설정합니다.
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- 다음 Microsoft Teams 관리자 역할 중 하나입니다.
- 전역 관리자
- 애플리케이션 관리자
- 클라우드 애플리케이션 관리자
- 관리자 또는 schedule_admin 예약된 작업 스크립트를 변경합니다.
이 태스크 정보
Microsoft Teams 관리 채널의 설정 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 연결 옵션을 사용하도록 설정하면 최대 10,000명의 사용자 배치가 인스턴스에 자동으로 사전 연결됩니다 ServiceNow . 기존 사용자는 초기 실행 중에 미리 연결됩니다. 새로 추가된 사용자는 후속 일일 실행 중에 미리 연결됩니다.
자동 일괄 사전 연결을 방지하려면 메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 연결 옵션을 비활성화합니다.
- 사용자 ID가 Microsoft Teams 인스턴스에서 ServiceNow 사용자 ID와 연결되면 사용자가 사전에 알림을 보냅니다가상 에이전트. 사용자가 이미 와 연결되어 ServiceNow 가상 에이전트있는 경우에도 마찬가지입니다.
- 사용자가 미리 연결되어 있고 앱에서 알림이 활성화된 경우 Microsoft Teams , 사용자가 계정에 로그인 Microsoft Teams 하지 않은 경우에도 알림이 앱에 푸시됩니다.
배치 사전 연결은 MS Teams 일일 사전 설치 작업 예약된 작업을 통해 자동으로 발생합니다. 이 작업은 기본적으로 매일 오전 1:00에 실행되지만 원하는 경우 시간을 변경할 수 있습니다. 기본 예약된 작업 실행 시간 또는 시간대를 수정하려면 MS Teams 일별 사전 설치 작업 예약된 스크립트 실행 양식에 액세스하십시오.
프로시저
- 다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
- MS Teams 일별 사전 설치 작업 예약된 작업을 검색하고 선택한 기록에 대한 예약된 스크립트 실행 양식을 클릭하여 엽니다.
- 실행 필드에서 실행 시간을 원하는 시간으로 변경합니다.
- 표준 시간대를 포함하여 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.
- 저장을 클릭합니다.
다음에 수행할 작업
에 대한 Conversational Integration with Microsoft Teams자동 연결 프로세스를 사용자 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 의 자동 연결 사용자 지정 Conversational Integration with Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.