에이전트 채팅
에이전트 채팅 는 에이전트와 요청자의 채팅 환경을 간소화하고 관리자가 에이전트를 모니터링하고 지원할 수 있는 기능을 제공합니다.
에이전트에게 고객과의 소통을 위한 생산성 기능이 내장된 작업 공간을 제공합니다. 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 다른 큐로 채팅 이전 또는 채팅과 관련된 상황별 정보 표시와 같은 일반적인 활동에 대해 빠른 실행이라고 하는 바로 가기를 사용합니다.
- 인사말이나 자주 묻는 질문에 대한 답변과 같은 일반적인 응답을 응답 템플릿으로 재사용합니다.
- 지식 문서, Q&A 및 에이전트 지원을 사용한 이전 인시던트나 케이스에서 관련 문제를 검색하여 문제에 대한 가능한 솔루션을 가져옵니다.
- 에이전트 채팅용 Dynamic Translation을 사용하여 모국어로 고객과 상호작용합니다.
- 에이전트의 받은 편지함으로 전달된 작업 할당을 관리하여 에이전트가 대화 가능 여부를 설정하고 채팅을 수락, 거부 또는 전송할 수 있도록 합니다.
- 대화 자동 파일럿을 가상 에이전트 사용하여 최종 사용자에게 작업을 안내하는 셀프 서비스 주제를 트리거합니다.
- 에이전트가 상호작용 마무리로 지원 세션을 마친 후 작업 메모 또는 업데이트를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다.
시작하기
사용 |