주제 생성 양식

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 03월 12일
  • 읽기4분

    • 이 양식은 의 새 대화 주제 가상 에이전트의 속성을 설정하는 데 사용됩니다.

    새 주제를 시작하는 데 사용되는 양식은 레이아웃이 주제 속성 탭.

    주:
    LLM 주제는 NLU 주제에 비해 설정 및 구성이 더 빠르고 쉽습니다. LLM 모델 유형에서는 모델 또는 의도를 선택, 구성 또는 훈련할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 검색 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    두 가지 버전의 주제 생성 양식. 첫째, 모델 유형은 NLU/키워드입니다. 둘째, 모델 유형은 LLM이며, 여기서 주제 검색에 대한 설명이 필요합니다.

    필드 설명
    유형

    만들 수 있는 객체의 목록입니다. 주제를 선택합니다.
    이름 비즈니스 목적을 반영하는 주제의 고유 이름입니다.
    모델 유형

    LLM과 함께 주제 검색을 사용하려면 LLM을 선택하거나 키워드 또는 NLU 검색을 사용하려면 NLU/키워드를 선택합니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 검색 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    주:
    이 필드가 표시되지 않으면 in 가상 에이전트 이 Now Assist 켜져 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
    LLM 주제

    [LLM 주제 검색만]
    해당 주제에서 무엇을 수행하시겠습니까? 다른 주제와 구별하기 위한 LLM 주제의 목적에 대한 자세한 설명입니다. 예: 사용자가 남은 휴가 일수를 볼 수 있도록 도와줍니다.
    도우미 보다 정확한 주제 검색을 위해 LLM 주제 또는 간단한 대화 주제와 연결된 가상 에이전트 어시스턴트의 Now Assist입니다. 자세한 내용은 LLM 도우미 문서를 참조하십시오.
    자연어 이해 (NLU) 주제

    [NLU/키워드 주제 검색만]
    설명 항목의 목적과 기능에 대한 간략한 설명입니다.
    설명에 작은따옴표(' ')를 사용하는 경우 대화에 문제가 발생하지 않도록 다음을 수행합니다.
    1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
    2. glide.ui.escape_all_script 검색하여 선택한 다음, 해당 값을 True로 설정합니다.
    NLU 모델
    주제에 매핑할 자연어 이해 모델입니다. 모델에는 교육된 의도 및 엔터티와 연결된 사용자 발언이 포함됩니다. 이 조합을 사용하면 봇이 사용자의 말을 이해할 수 있습니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기존 모델을 선택합니다.
    • 모델 생성을 선택하여 새 모델 그룹을 생성합니다.
      1. 모델 이름 필드에 새 모델 그룹의 이름을 입력합니다.
      2. 의도 이름 필드에서 기본값을 수락하거나 새 의도의 이름을 입력합니다.
      주:
      새 모델이 초안 상태로 생성됩니다.
    팁:
    모델이 사용되는 방법과 위치를 NLU 보려면 다음으로 이동하십시오. NLU 워크벤치 > 모델을 클릭하고 생성 대상 열을 기준으로 정렬합니다.
    관련된 의도
    가상 에이전트에서 인식될 때 이 주제를 시작하는 의도입니다. 모델을 지정하거나 만든 경우 의도가 필요합니다. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 기존 의도를 선택합니다.
    • 의도 만들기를 선택하여 새 의도를 만듭니다.

      의도 이름 필드에서 기본값을 수락하거나 새 의도의 이름을 입력합니다.

    주:
    읽기 전용 모델에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
    DialogActs 사용 토글 스위치(새 주제에서 기본적으로 활성화됨)는 사용자가 발언을 수정하거나 모델에 업데이트를 NLU 적용하고 예기치 않은 발언 및 수정에 동적으로 반응하는 시기를 탐지할 수 가상 에이전트 있도록 합니다. 사용자가 항목에서 사용할 수 있는 옵션 대신 키보드를 사용하지 못하도록 하려면 이 토글을 끄기 위치로 밉니다. 자세한 내용은 대화 상자 활동 대상 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.
    주:
    이 토글은 그룹화된 선택 및 파일 선택기를 제외한 모든 사용자 입력에 있는 주제 전환 옵션에서 분리됩니다. 주제 블록을 제외한 모든 주제 유형에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 현재 영어로만 제공됩니다.
    사용자와 수정된 값 확인 값 변경을 탐지할 때 가상 에이전트 사용자에게 확인 메시지를 보내려면 스위치를 전환 가상 에이전트 합니다. 이 값은 기본적으로 활성화됩니다.
    주:
    이 토글은 DialogAct 사용 이 활성화될 때 나타납니다.
    고급 속성(선택 사항)
    이 주제에 접근할 수 있는 사람
    시스템 역할

    사용자가 주제를 보고 실행하기 위해 가져야 하는 역할입니다. 주제가 공용인 경우(플랫폼에서 인증 ServiceNow 되지 않은 게스트 사용자를 포함한 사용자가 사용 가능) 공개 역할만 선택합니다.
    채널

    주제 또는 주제 블록이 실행될 채팅 클라이언트입니다.

    이러한 채널은 에서 기본적으로 지원하는 가상 에이전트기본 채널과 다릅니다. 인스턴스에 사용자 지정 채팅 통합을 위한 추가 채널이 생성될 수 있습니다. 채널에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 다른 채널에 주제 배포 가상 에이전트.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용 가능합니다.
    컨텍스트
    이 주제를 사용자에게 제공하기 위한 조건을 지정하는 표현식 논리입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다. 조건 작성기 또는 스크립트를 사용하여 이 필드를 설정할 수 있습니다.
    • 조건: 조건 작성기를 사용하여 조건을 추가하거나 편집합니다.
    • 스크립트: 스크립트 편집기를 사용하여 조건문이 포함된 스크립트를 만들거나 편집합니다.
    라이브 에이전트
    라이브 에이전트 컨텍스트 변수 일반 채팅 설정에 정의된 라이브 에이전트 컨텍스트 변수입니다.

    동적 컨텍스트, 즉 채팅의 가상 에이전트 정보를 제공하는 변수를 선택합니다. 이 정보는 봇 대화에서 라이브 에이전트로 전송됩니다.

    라이브 에이전트 변수의 기본 목록에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 라이브 에이전트 채팅 컨텍스트 변수.
    에이전트 자동 파일럿에 사용 가능 라이브 에이전트에서 주제를 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 토글 스위치입니다.

    활성화하면 에이전트가 주제를 검색하고 호출할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화 자동 조종을 참조하세요.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용 가능합니다.
    추가
    주제 전환 후 플로우 재개

    사용자가 대화 중에 주제를 변경한 후 원래 대화로 돌아갈 수 있는 토글 스위치입니다.

    키워드 또는 NLU 주제 검색에만 적용 가능합니다. 간단한 대화 주제에는 적용되지 않습니다.
    범주 관련 주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 통제를 식별하고 그룹화하는 데 사용되는 레이블입니다.
    키워드

    [NLU/키워드 주제 검색만]

    사용자가 대화를 시작하기 위해 입력하는 핵심 구 또는 용어 목록입니다 가상 에이전트. 각 구 다음에 Enter 키를 누릅니다. 키워드는 현재 에서 NLU사용할 수 없는 언어에도 사용됩니다.