에서 지식 블록 생성 에이전트 작업 공간

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 지식베이스 에이전트 작업 공간 에 대한 지식 블록을 생성하여 해당 지식베이스의 지식 문서에 있는 컨텐츠의 일부를 재사용합니다.

    시작하기 전에

    • 블록을 생성하려는 지식베이스에 지식 블록 기능을 활성화합니다. 자세한 내용은 각 지식베이스에 지식 블록 사용 문서를 참조하십시오.
    • 지식 블록을 생성할 지식베이스에 대한 기여 권한이 있어야 합니다.

    필요한 역할: agent_workspace_user 및 지식베이스

    이 태스크 정보

    아티클 패널에 액세스할 때 블록을 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 에서 지식 문서에 지식 블록 추가 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Agent Workspace > Agent Workspace 홈레이블이 표시됩니다.
    2. 옵션: 이 주제에 대한 지식 블록을 이미 사용할 수 있는지 확인합니다.
      1. 다음으로 이동 목록 > 지식 블록 > 모두레이블이 표시됩니다.
      2. 가능한 일치 지식 블록을 검색하도록 필터를 설정합니다.
        • 열 헤더를 클릭합니다. 열에 포함된 데이터 형식에 따라 필터 섹션에서 필터 옵션을 선택하거나 적용할 필터 조건을 입력합니다. 예를 들어 워크플로우 열의 경우 다음 상태를 선택할 수 있습니다.
          • 초안
          • 검토
          • 게시하도록 예약됨
          • 게시됨
          • 보류 중인 폐기
          • 폐기됨
          • 오래됨
        • 필터 패널 표시 아이콘( 필터 패널 표시 아이콘)을 클릭하고 고급 보기를 클릭합니다. Advanced view(고급 보기) 대화 상자에서 All of these conditions must be met(이러한 모든 조건이 충족되어야 함) 필드에 조건을 지정하고 Update(업데이트)를 클릭합니다.
    3. 지식 블록 목록에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
    4. 지식 블록 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 설명
      번호 지식 블록을 식별하기 위한 고유 번호입니다. 이 필드는 자동으로 채워집니다.
      지식베이스 지식 블록을 추가할 지식베이스의 이름입니다.
      범주 지식베이스와 관련된 Knowledge 범주 또는 하위 범주의 이름입니다.
      소유권 그룹 지식 블록의 소유권 그룹입니다. 이 필드는 소유권 그룹 기능이 활성화될 때 나타납니다( 참조 소유권 그룹).
      주:
      지식 블록은 소유권 그룹 기능 없이 사용할 수 있습니다.
      읽을 수 있음 지식 블록 수준에서 읽기 액세스를 신청할 사용자 기준입니다.
      주:
      지식베이스 및 지식 블록 수준에서 설정된 사용자 기준은 문서 내의 블록 컨텐츠를 읽을 수 있는 사용자를 제어합니다. (자세한 내용은 지식 블록에 대한 사용자 기준 선택 문서를 참조하십시오.)
      읽을 수 없음 적용할 사용자 기준은 지식 블록 수준에서 액세스를 읽을 수 없습니다.
      주:
      지식베이스 및 지식 블록 수준에서 설정된 사용자 기준은 문서 내의 블록 컨텐츠를 읽을 수 있는 사용자를 제어합니다. (자세한 내용은 지식 블록에 대한 사용자 기준 선택 문서를 참조하십시오.)
      유효 기간(종료) 지식 블록이 만료되는 날짜입니다. 유효 기간(종료) 날짜가 경과하면:
      • 지식 문서 뷰 페이지의 관련 지식 문서에 만료된 지식 블록 컨텐츠가 더 이상 표시되지 않습니다.
      • 키워드가 만료된 블록에만 포함되어 있는 경우 지식 문서 검색에서 더 이상 지식 문서를 반환하지 않습니다.
      간단한 설명 지식 블록에 대한 설명입니다.
      문서 본문 지식 블록의 컨텐츠입니다.
      버전 지식 블록의 버전 번호입니다. 문서 버전 관리 기능이 활성화되면 이 필드가 자동으로 버전 번호로 설정됩니다.
      주:
      지식 블록은 문서 버전 관리 기능 없이 사용할 수 있습니다. 기능을 비활성화하는 방법을 포함하여 아티클 버전 관리에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 문서 버전 관리.
      항목 유형 블록 서식을 지정하는 데 사용되는 마크업 언어입니다. 이 필드는 다음과 같은 이유로 자동으로 HTML로 설정됩니다.
      주:
      지식 블록은 HTML 지식 문서에서만 지원됩니다.
      워크플로우 블록의 게시 상태입니다. 이 필드는 초안, 게시됨 또는 폐기됨과 같은 블록의 게시 상태로 자동 설정됩니다.
      주:
      사용되지 않는 소스 작업 필드는 무시해도 됩니다.
    5. 저장을 클릭합니다.
      지식 블록이 저장되고 다음의 게시되지 않은 지식 블록 에이전트 작업 공간 목록에 나타나며 양식에서 추가 기능을 사용할 수 있게 됩니다.
    6. 옵션: 게시를 클릭하여 블록을 게시합니다.

      지식 블록은 지식베이스의 워크플로우 설정에 따라 게시됩니다.

      • Knowledge - 즉시 게시: 지식 블록이 즉시 게시됩니다.
      • Knowledge - 승인 게시: 승인 완료 시 지식 블록이 게시됩니다.

      게시되면 지식 블록이 의 지식 블록 에이전트 작업 공간아래에 있는 게시됨 및 모든 목록에 나타납니다. 문서 버전 관리 기능이 활성화되면 지식 블록의 버전 번호가 증가합니다.