주제 범주

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
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    • 범주 페이지를 사용하여 범주별로 나누어진 VA(VA) 주제의 가상 에이전트 성과를 확인합니다.

    주제 범주는 관련 대화 주제를 그룹화합니다. 주제는 둘 이상의 범주에 속할 수 있습니다. 드롭다운 목록을 선택하여 시각화에 표시할 수 있는 범주를 표시합니다. 시각화는 범주에 속하는 주제에서 실행된 대화의 가상 에이전트 집계 성과를 보여줍니다.

    가상 에이전트 분석 범주 하위 탭입니다.

    VA 범주 만들기 또는 수정에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 범주 만들기 또는 수정을 참조하십시오.

    표 1. 주제 범주 시각화
    시각화 설명
    대화 종료 상태 VA 범주에 있는 주제의 특정 노드에 도달한 사용자 수입니다. 이 예에서는 6명의 사용자가 시스템 종결 VA - 자동 종결로 레이블이 지정된 노드에 도달했습니다. 이 필드를 사용하여 사용자에 대한 주제 작동이 중단된 위치를 확인합니다.

    각 대화 종료 상태에 대한 정의는 을 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록.
    라이브 에이전트로 전송 해당 VA 범주에서 VA에서 라이브 에이전트로 이전한 사용자 수입니다. 숫자가 높으면 주제가 사용자의 요구를 충족하지 못한다는 뜻입니다.
    주제 사용량 추세 날짜 범위 동안 지정된 주제 범주에서 사용된 주제 사용자 수입니다. 이 예는 IT 범주에서 사용된 일일 사용자 주제 수를 보여줍니다. 이 필드를 사용하여 주제에 대한 업데이트를 모니터링합니다.
    채널 사용자가 해당 주제 범주에서 VA와 채팅하는 데 사용한 애플리케이션(예: Slack 또는 웹 클라이언트)입니다.
    채널 사용량 추세 해당 VA 범주의 주제에 대한 날짜 범위 동안 지정된 채널을 사용하는 사용자 수입니다.