큐에 외부 라우팅 사용

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 외부 라우팅을 사용하여 큐의 작업 항목을 라우팅하도록 구성합니다 고급 작업 할당 .

    시작하기 전에

    외부 라우팅의 기능을 검토하고 필요한 API를 구성했는지 확인합니다. 자세한 내용은 외부 라우팅 개요 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: awa_admin 또는 admin

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 다음 탐색 경로 중 하나를 통해 큐 설정으로 이동합니다.
      • 모두 > Advanced Work Assignment > 홈레이블이 표시됩니다.

        Essential settings(필수 설정) 섹션에서 Set up queues(대기열 설정)를 선택합니다.

      • 모두 > Advanced Work Assignment > 큐레이블이 표시됩니다.
    2. 외부 필드가 나타나지 않으면 개인화된 목록 업데이트 아이콘( 개인화된 목록 업데이트 아이콘 )을 선택하고 외부 필드를 화면에 추가합니다.
    3. 외부 라우팅을 사용하려면 외부 필드를 예 로 설정합니다.
      외부 라우팅을 사용하지 않으려면 외부 필드를 false로 설정합니다.