오프라인 상태일 때 전송된 채팅 메시지의 요약이 포함된 이메일을 사용자에게 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin

이 태스크 정보

인증된 사용자 또는 라이브 에이전트가 검증한 사용자에게 이메일 요약을 보낼 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정레이블이 표시됩니다.
2. 일반 탭을 선택합니다.
3. 누락된 활동 이메일 카드에서 설정 보기를 선택합니다.
4. 활성화 옵션을 전환하여 누락된 활동 이메일 기능을 활성화합니다.
5. 오프라인 임계치 드롭다운에서 이메일 알림을 보내기 전에 사용자가 비활성 상태인 기간을 설정합니다.
   • 15분(기본값)
   • 2시간
   • 8시간
   • 사용자 지정(사용자 지정 기간(분 또는 시간) 입력)
6. 저장을 선택합니다.

결과

부재중 채팅 메시지에 대한 이메일 알림은 지정된 시간 간격으로 자동으로 전송됩니다.