카탈로그 항목 요청(LLM)

이 주제 블록을 사용하여 생성형 AI를 기반으로 하는 간소화된 대화형 환경을 통해 카탈로그 항목을 요청할 수 있습니다. 카탈로그 항목 요청 제출을 위한 생성 AI 경험에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 대화형 카탈로그 요청에서 Now Assist 구성.

Virtual Agent 렌더링 유형

Virtual Agent에서 카탈로그 항목을 대화, 창 또는 팝업으로 렌더링할 수 있습니다.

대화 모드에서 카탈로그 항목 요청

사용자는 라인의 질문에 응답하여 대화 모드에서 요청을 제출할 수 있습니다.

사용자가 LLM 기반의 대화 모드에서 가상 에이전트 카탈로그 항목을 요청할 때 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 카탈로그 항목은 sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit 속성에 지정된 질문 수보다 많을 수 없습니다. 기본적으로 이 숫자는 15로 설정됩니다. 이 속성에 대한 자세한 내용은 서비스 카탈로그 속성 문서를 참조하십시오.
• 카탈로그 항목에는 스크립팅된 카탈로그 UI 정책이 있을 수 있습니다. 그러나 카탈로그 항목에 지원되지 않는 메서드나 함수가 포함된 스크립팅된 UI 정책이 있는 경우 카탈로그 항목은 비대화형이 됩니다.
• 다음 메서드 또는 클래스는 카탈로그 항목이 대화형이 되도록 하기 위해 카탈로그 클라이언트 스크립트 또는 스크립트된 UI 정책에서 지원됩니다.
  • 순간
  • window.location.href
  • top.location.href
  • top.window.open
  • 창.열기
  • open
  • 배열
  • 부울
  • 날짜
  • 오류
  • GlideAjax
  • GlideRecord
  • JSON
  • 수학
  • 번호
  • 객체
  • Regexp
  • 문자열
  • 경보
  • console.info
  • console.error
  • 콘솔.디버그
  • console.warn
  • console.log
  • console.clear
  • console.count
  • console.countReset
  • console.dir
  • console.dirxml
  • console.table
  • 디코드 URI
  • decodeURIComponent
  • encodeURI (영문)
  • 평가 실행
  • g_form.addErrorMessage
  • g_form.addInfoMessage
  • g_form.addOption
  • g_form.clearMessages
  • g_form.clearOptions
  • g_form.clearValue
  • g_form.getActionName
  • g_form.getDisplayValue
  • g_form.getEditableFields
  • g_form.getIntValue
  • g_form.getReference
  • g_form.getSysId
  • g_form.getTableName
  • g_form.getUniqueValue
  • g_form.getValue
  • g_form.hasField
  • g_form.hideAllFieldMsgs
  • g_form.hideErrorBox
  • g_form.hideFieldMsg
  • g_form.is필수
  • g_form.isNewRecord
  • g_form.isReadOnly
  • g_form.isVisible
  • g_form.removeOption
  • g_form.저장
  • g_form.setDisabled
  • g_form.setDisplay
  • g_form.setLabel
  • g_form.setLabelOf
  • g_form.set필수
  • g_form.setReadOnly
  • g_form.setReadonly
  • g_form.setValue
  • g_form.setVariablesReadOnly
  • g_form.setVisible
  • g_form.showErrorBox
  • g_form.showFieldMsg
  • g_form.제출
  • g_user
  • ga.addParam
  • ga.getXML
  • Indexof
  • isLoading
  • isNaN입니다.
  • newValue
  • Oldvalue
  • onChange
  • parseFloat (파스 플로트)
  • 파스 Int
  • 이
  • toFixed
  • 트림
  • 정의되지 않음
  • 탈출
  • 이스케이프 해제
• 카탈로그 항목에는 카탈로그 클라이언트 스크립트가 있을 수 있습니다. 그러나 카탈로그 항목에 지원되지 않는 메서드나 함수가 포함된 카탈로그 클라이언트 스크립트가 있는 경우 카탈로그 항목은 비대화형이 됩니다.
• 다음 변수만 지원됩니다.
  • 첨부 파일
  • 확인란(확인란 변수 그룹은 지원되지 않음)
  • 날짜
  • 날짜/시간
  • 이메일
  • IP 주소
  • 레이블
  • 복수 선택 조회(가격 책정 암시 없음)
  • 선택 상자 조회(가격 책정 암시 없음)
  • 다중 선택(가격 책정 암시 없음)
  • 여러 줄 텍스트
  • 소수 자릿수(가격 책정 암시 없음)
  • 참조(가격 책정 암시 없음)
  • 요청 대상(가격 책정 암시 없음)
  • 서식 있는 텍스트 레이블
  • 선택 상자(가격 책정 암시 없음)
  • 1줄 텍스트
  • URL
  • 넓은 1줄 텍스트
  • 예/아니요
  • 컨테이너 변수
• 고급 참조 한정자가 지원됩니다.
• 다음 변수 속성이 지원됩니다.
  • ref_ac_order_by
  • allowed_extensions
  • max_file_size
  주:

  다른 모든 변수 속성은 에서 무시됩니다 가상 에이전트.
• 카탈로그 항목에는 단일 행 변수 세트가 있을 수 있지만 복수 행 변수 세트는 있을 수 없습니다.
• 카탈로그 항목에 질문에 대해 구성된 기본값이 있는 경우 기본값이 VA에 표시되어 사용자가 수동으로 선택할 필요 없이 기본값으로 계속 진행할 수 있습니다. 사용자는 기본값 이외의 다른 값을 선택할 수도 있습니다.
• 카탈로그 항목에 질문에 대해 구성된 데이터 조회가 있는 경우 설정기 값이 VA에 표시되며, 사용자가 설정기 값으로 계속 진행하거나 다른 값을 선택할 수 있습니다. 데이터 조회가 있는 카탈로그 항목은 정합기 질문 앞에 설정기 질문이 있는 경우 대화형 항목으로 지원되지 않습니다.
• 사용자는 카탈로그 항목에 대해 다음과 같은 유형의 질문을 건너뛸 수 없습니다.
  • 복수 선택 조회
  • 선택 상자
  • 선택 상자 조회
  • 예/아니요
  • 숫자 척도(첫 번째 항목 선택 금지 구성을 선택하지 않는 경우)
  • 복수 선택(첫 번째 항목 선택 금지 구성을 선택하지 않았거나 선택 사항 없음 포함 구성이 선택된 경우)
• 사용자가 MS Teams와 같이 지원되는 다른 공동 작업 도구에서 VA를 사용하는 경우:
  • 필드의 선택 유형에서 검색 아이콘을 사용하여 값을 검색하는 것은 지원되지 않습니다.

    

    

  • 필드의 참조 유형 내 값 검색은 질문 형태로 수행됩니다.

    

    
    
    

카탈로그 항목을 팝업으로 요청

카탈로그 항목을 창으로 요청

사용자는 창에서 카탈로그 항목 요청을 제출할 수 있습니다. 창의 경우 Virtual Agent는 sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url 속성에 정의된 Service Portal에서 사용자가 요청을 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 비대화 항목은 사용자 지정, 레이블이 있는 사용자 지정 또는 UI 페이지 변수가 있는 경우 창으로 렌더링됩니다.