셀프 서비스 분석 기법의 활동 패턴 구성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 활동 패턴을 구성하여 사용자 엔터티의 패턴 요소, 패턴 요소 그룹 또는 이 둘을 결합하고 결과에 연결합니다.

    시작하기 전에

    셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성.

    필요한 역할: sn_ssa_core.self_service_manager

    이 태스크 정보

    기본적으로 시스템에는 소비자가 케이스를 만들고 고객이 케이스를 만든 활동에 대한 활동 패턴이 포함됩니다. 이러한 패턴 요소는 Self-Service Analytics for Customer Service 플러그인[com.snc.pa.self_service_analytics_csm]에서 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 구성 > 활동 패턴레이블이 표시됩니다.
    2. 사용자 엔터티에 대해 기존 활동 패턴을 구성하거나 새 활동 패턴을 생성합니다.
      • 활동 패턴 목록에서 기존 활동 패턴을 선택합니다.
      • 새로 만들기를 클릭하여 새 활동 패턴을 생성합니다.
    3. 활동 패턴 양식에서 기존 활동 패턴의 기본 필드 값을 확인하거나 사용자 지정 구성 값을 입력합니다.
      표 1. 활동 패턴 양식
      필드 설명
      이름 활동 패턴을 식별하기 위한 이름입니다.
      설명 활동 패턴의 요약입니다.
      기본 활동 패턴이 패턴 인식을 사용하여 결과와 일치한 후 활동 시퀀스에서 추적할 활동입니다. 활동 시퀀스는 사용자가 수행하는 활동의 스트림입니다.
      결과 활동 패턴의 결과입니다.
      애플리케이션 사용자 엔터티를 포함하는 애플리케이션의 범위입니다. 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션 범위에 따라 자동으로 설정됩니다.
      일치하는 경우 패턴을 결과와 연결하기 위한 Match If 함수를 사용한 패턴 인식.

      예를 들어, 활동 소비자가 케이스를 생성한 케이스를 찾을 수 없는 경우 확인된 편향 결과와 일치시키려고 함을 나타낼 수 있습니다.
      도메인 활동 기록이 있는 도메인입니다.
    4. 제출을 클릭한 후 활동 패턴 목록에서 새로 작성된 활동 패턴 링크를 선택합니다.
    5. 요소 관련 목록에서 기본 활동과 매핑할 요소를 선택하고 순서 열을 사용하여 각 요소 매핑의 순서를 결정합니다.
      • 기존 요소를 사용하려면 요소를 선택하고 필드를 수정한 다음 업데이트를 클릭합니다.
      • 다른 패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹을 만들려면 새로 만들기 를 클릭하고 요소 유형을 선택한 다음 양식의 필드를 채우고 제출을 클릭합니다.
      요소는 패턴 요소 또는 패턴 요소 그룹일 수 있습니다. 자세한 내용은 셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 구성 및 셀프 서비스 분석 기법을 위한 패턴 요소 그룹 구성 문서를 참조하십시오.

      주문 열에는 다음 조건이 적용됩니다.

      • 일치하는 테이블 맵이 하나만 있으면 시스템에서 해당 맵을 사용합니다.
      • 동일한 순서의 일치하는 테이블 맵이 여러 개 있으면 시스템은 이전에 만든 날짜와 함께 맵을 사용합니다.
      • 순서가 다른 여러 개의 일치하는 테이블 맵이 있으면 시스템은 가장 높은 순서의 맵을 사용합니다.
    6. 활동 패턴 양식에서 업데이트를 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    셀프 서비스 분석 기법에 대한 편향 구성 설정.