채팅은 이스탄불 릴리스에서 사용되지 않습니다.

채팅은 인스턴스에 있는 사용자 간의 인스턴트 메시징을 통한 실시간 통신을 ServiceNow 제공합니다. 기능은 다음과 같습니다.

• 사용자 간의 일대일 채팅(인스턴트 메시징)
• 여러 사용자와의 대화를 위한 대화방입니다. 채팅방은 공개(모든 사용자가 참여할 수 있음) 또는 비공개(초대된 사용자만 참여할 수 있음)일 수 있습니다.
• 작업 기록에 연결된 채팅룸입니다. 사용자는 함께 작업하여 문제를 해결할 수 있으며, 참조해야 하는 모든 사람이 대화 기록을 공유할 수 있습니다.
• 헬프 데스크 채팅. 최종 사용자는 인스턴트 메시징을 통해 실시간 지원에 액세스할 수 있습니다. 서비스 데스크 직원은 기본적인 문제를 실시간으로 해결하거나 더 광범위한 문제에 대해 채팅 요청에서 직접 인시던트를 생성할 수 있습니다.