받은 편지함 레이아웃은 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정합니다.

AWA 관리자(awa_admin)는 에이전트 받은 편지함의 항목을 나타내는 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 이 구성을 통해 에이전트는 서비스 채널 작업 항목별로 가장 중요한 속성을 볼 수 있습니다. 받은 편지함 레이아웃에 지정된 필드에 따라 작업 항목에 대해 표시되는 정보가 결정됩니다.

각 기본 시스템 서비스 채널은 작업 항목에 대해 미리 구성된 받은 편지함 레이아웃을 제공합니다. AWA 관리자는 이러한 레이아웃을 보고 편집할 수 있으며 새 레이아웃을 만들 수도 있습니다.