가상 에이전트 주제 권장 사항 사용
주제 권장 사항 앱을 사용하여 조직에서 신속하게 구현할 수 있는 사전 구축 가상 에이전트 주제를 식별합니다. 주제 권장 사항 는 조직의 데이터를 분석하고 조직이 활용할 수 있는 관련 사전 구축 주제와 작성하기에 유용한 새 주제를 찾는 데 사용됩니다의도 검색.
이 주제 권장 사항 앱을 사용하면 해결 또는 편향에 도움이 될 수 있는 일반적인 사용 사례를 평가할 수 있습니다 가상 에이전트 . 키워드 또는 NLU 주제 검색을 사용하는 주제와 함께 가상 에이전트 사용할 주제 권장 사항 수 있습니다. 이를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 분석할 ServiceNow 데이터를 선택합니다(분석 구성).
- 기존 데이터를 분석합니다(구성한 분석 실행).
- 분석 결과를 검토하고 사전 구축된 솔루션을 사용합니다.
- 대화의 주제 ITSM 가상 에이전트 와 같은 사전 구축된 주제 제안을 복제합니다 ServiceNow Store( 에서 사용 가능).
- [NLU만] 모델에 의도를 추가하고 비어 있는 새 주제를 추가합니다. 에서 새 주제에 가상 에이전트 디자이너대한 플로우를 제공해야 합니다.
앱에는 주제 권장 사항 의 ITSM 가상 에이전트 대화ServiceNow Store가 필요합니다NLU 워크벤치. 의 릴리스 주제 권장 사항 는 Washington DC ITSM Virtual Agent 권장 사항만 지원합니다. 머신 러닝 목적으로 NLU 워크벤치를 사용하지만 주제 권장 사항 에서 NLU를 활성화 가상 에이전트할 필요는 없습니다.
과 함께 주제 권장 사항자동으로 설치되는 앱에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 주제 권장 사항 업데이트.
필수 플러그인
- 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
- 주제 권장 사항 에는 다음 플러그인과 ServiceNow Store 애플리케이션이 필요합니다. 설치 주제 권장 사항하기 전에 활성화되어 있는지 확인하십시오.
- 필요한 ServiceNow 플러그인
- Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
- Pro를 실행하는 가상 에이전트 데 필요한 모든 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 활성화 문서를 참조하십시오.주:릴리스 주제 권장 사항 부터 San Diego Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)을 처음 활성화하면 앱이 자동으로 설치됩니다. 이 앱에 대한 후속 업데이트는 ServiceNow Store에서 설치해야 합니다.
- NLU 워크벤치(NLU 주제 검색만 해당)
- 인스턴스에서 실행하는 자연어 이해 데 필요한 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 NLU 워크벤치 활성화를 참조하십시오.
- 필요한 ServiceNow Store 애플리케이션
- 의도 검색NLU(검색 전용)
- 인시던트/케이스 데이터 분석에서 사용자 의도를 식별합니다. 자세한 내용은 Intent Discovery를 참조하세요.
- ITSM 가상 에이전트 대화
- 조직에서 자동화된 셀프 서비스 대화를 신속하게 배포할 수 있도록 사전 구축된 IT Service Management 대화를 제공합니다. 자세한 내용은 ITSM Virtual Agent를 참조하십시오.
앱과 함께 설치되는 항목 주제 권장 사항
다음 항목이 주제 권장 사항 앱과 함께 설치됩니다.
- 예약된 작업: Run Topic Recommendation Reports 예약된 시간에 주제 권장 사항 보고서를 실행합니다.
- 다음 테이블이 설치됩니다.
테이블 설명 주제 권장 사항에 대한 기본 설정 [sn_topic_recommend_default_setting]
분석을 실행할 주제 권장 사항 때 사용되는 소스 데이터(테이블 및 텍스트 필드), 분류 및 필터
설치된 권장 주제 [sn_topic_recommend_topic_staging]
권장 주제에 대해 생성된 주제
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.