와 기능 통합 지식 관리서비스 포털

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • 에 대한 지식 관리일관된 사용자 경험을 만들려면 최종 사용자 대면서비스 포털에 통합 지식 관리 서비스 포털 합니다.

    여기에는 지식 관리 서비스 포털 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

    • 여러 지식베이스
    • 지식 관리 피드백 옵션이 있는 문서 보기 페이지
    • 지식 관리 검색 결과를 필터링하고 정렬하는 옵션이 있는 검색 결과 페이지
    • 검색을 활성화하고, 검색 결과를 표시하고, 지식 문서를 표시하는 등 다양한 위젯

    기본적으로 의 모든 지식 문서는 서비스 포털지식 문서 뷰 페이지 경로 맵을 지식 관리 사용하여 문서 뷰 페이지로 리디렉션됩니다. 이전 릴리스에서 업그레이드하는 경우 시스템 관리자는 지식 문서 보기 페이지 경로 맵을 활성화하여 문서 보기 페이지의 기능을 지식 관리 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 업그레이드 시 지식 문서 보기 페이지 활성화를 참조하십시오.

    주:
    Zing 지식 관리 서비스 포털 검색만 지원하고 AI 검색은 지원하지 않습니다.

    시스템 관리자는 다음 작업을 수행하여 기능을 다음과 서비스 포털통합 지식 관리 서비스 포털 합니다.

    주:
    이러한 구성은 서비스 포털 에만 기본 시스템 페이지에 적용됩니다.

    홈페이지와 지식 관리서비스 포털 홈페이지 통합

    페이지 경로 맵을 사용하여 홈페이지에서 개선 지식 관리 된 홈페이지에 접근합니다 서비스 포털 .

    시작하기 전에

    Knowledge Management - Service Portal 플러그인(com.snc.knowledge_serviceportal)이 활성화됩니다.
    주:
    이 플러그인은 Madrid 및 이후 릴리스를 사용하는 고객에게 기본적으로 활성화됩니다. Madrid 이전 릴리스 버전을 사용하는 기존 고객은 이 구성 작업을 수행하려면 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Knowledge Management Service Portal 플러그인 활성화을(를) 참조하십시오.

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    홈페이지에는 지식 관리 지식베이스 및 범주별로 정리된 지식 문서, 추천 컨텐츠 및 인기 문서가 표시됩니다. 페이지 경로 맵을 사용하여 홈페이지에서 홈페이지에 지식 관리 액세스합니다 서비스 포털 .

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Service Portal > 페이지 경로 맵레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 페이지 경로 맵 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 페이지 경로 맵 양식
      필드 값
      서비스 포털 서비스 포털
      라우팅 출처 kb_view2
      라우팅 대상 kb_home
      활성 선택됨
      주:
      페이지 경로 맵 양식에서 간단한 설명 및 순서 필드를 적절하게 채울 수 있습니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    결과

    이제 Knowledge 링크 또는 지식베이스 아이콘 링크를 클릭하여 홈페이지에서 서비스 포털 홈페이지를 지식 관리 열 수 있습니다.

    검색 결과 페이지와 서비스 포털 검색 결과 페이지의 통합 지식 관리

    사용자 지정 지식 검색 위젯을 사용하여 검색 결과 페이지에서 향상된 지식 관리 검색 결과 페이지에 액세스합니다 서비스 포털 .

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    의 지식 관리 서비스 포털 검색 결과 페이지에는 지식 관리 검색 결과를 필터링하고 정렬하는 옵션과 검색을 활성화하고, 검색 결과를 표시하고, 문서를 표시하는 등의 여러 위젯이 포함되어 있습니다. 이 절차에서 검색 결과 페이지에서 검색 결과 페이지에 서비스 포털 액세스 지식 관리 하려면 '내 검색'이라는 이름의 사용자 지정 지식 검색 위젯을 생성하여 검색 결과 페이지에 추가합니다서비스 포털.

    프로시저

    1. Search Within이라는 이름의 사용자 지정 Knowledge 검색 위젯을 만듭니다.
      1. 다음으로 이동 Service Portal > 서비스 포털 구성레이블이 표시됩니다.
      2. Service Portal 페이지에서 위젯 편집기를 클릭합니다.
      3. Create a new widget(새 위젯 만들기)을 클릭합니다.
      4. 위젯 추가 대화 상자의 위젯 이름 필드에 Search Within을 입력합니다.
        위젯 ID 필드는 위젯 이름을 기반으로 자동으로 채워집니다.
      5. 제출을 클릭합니다.

        위젯 HTML 템플릿, 클라이언트 스크립트 및 서버 스크립트가 위젯 편집기에 표시됩니다.

      6. 위젯 편집기에서 다음 필드 값을 입력하여 기존 텍스트를 대체합니다.
        • HTML 템플릿 필드에 다음 코드를 입력하여 에서 다음 검색 범위 내 검색 위젯서비스 포털의 검색 결과 페이지에 대한 지식 관리 링크를 추가합니다.
          <div role="list" class="list-group">
  <span class="list-group-item active">${Search Within}</span>
  <a role="link" class="list-group-item" ng-href="{{data.url}}">${Knowledge}</a>
</div>
        • 서버 스크립트 필드에 다음 코드를 입력하여 검색 결과 페이지의 URL 매개변수 지식 관리 를 설정합니다.
          (function(){
	var q = encodeURIComponent($sp.getParameter('q'));
	var kb = $sp.getValue('kb_knowledge_base') || "";
	data.url = '/sp?id=kb_search';
	if(q)
		data.url += "&keyword="+q;
	if(kb)
		data.url += "&kb_knowledge_base="+kb;
})();
        주:
        이러한 필드에 대한 자세한 내용은 위젯 개발자 안내서를 참조하십시오.
      7. 저장을 클릭합니다.
    2. 검색 결과 페이지에 사용자 지정 지식 검색 위젯을 서비스 포털 추가합니다.
      1. 다음으로 이동 Service Portal > 서비스 포털 구성레이블이 표시됩니다.
      2. 디자이너를 클릭합니다.
      3. 제목 또는 ID로 필터링 필드에 검색 결과 페이지의 ID 서비스 포털 인 sp_search 입력한 다음, 검색을 선택합니다.
      4. 필터 위젯 필드에서 검색 범위 위젯을 검색하여 검색 결과 페이지에 위젯을 표시할 서비스 포털 컨테이너로 끌어 놓습니다.위젯 내에서 검색
        팁:
        검색 결과 페이지에서 새로 추가된 Within 검색 위젯 서비스 포털 의 위치와 모양을 확인하려면 미리 보기 탭을 클릭합니다.
      지식 내에서 검색 검색 위젯이 검색 결과 페이지에 추가됩니다 서비스 포털 . 위젯에서 Knowledge 를 클릭하고 키워드를 검색하면 의 검색 결과 페이지로 리디렉션 지식 관리 됩니다 지식 관리 서비스 포털.

    홈페이지에서 서비스 포털 지식 문서에 액세스하는 위젯 추가

    지식 관리 서비스 포털 특집 기사, 가장 유용한 문서 및 가장 많이 등급이 지정된 문서 위젯을 홈페이지에 추가하여 지식 문서에 빠르게 액세스합니다서비스 포털.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    위젯에 대한 지식 관리 서비스 포털 자세한 내용은 을 참조하십시오 지식 관리 서비스 포털 위젯.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Service Portal > 서비스 포털 구성레이블이 표시됩니다.
    2. 디자이너를 클릭합니다.
    3. 홈페이지를 서비스 포털 선택합니다.
    4. 제목 또는 ID로 필터링 필드에 홈페이지의 ID인 index를 입력한 다음 Service Portal을 서비스 포털 선택합니다.
    5. 위젯 필터 필드에서 다음 지식 관리 서비스 포털 위젯을 검색한 후 홈페이지에 표시할 컨테이너로 끌어 놓습니다서비스 포털.
      위젯 이름위젯 표시 이름
      지식 특집 기사 특집 기사
      가장 도움되는 지식 문서 가장 유용한 문서
      가장 많이 살펴본 지식 문서 가장 많이 본 문서
      팁:
      에서 추가된 위젯 서비스 포털의 위치와 모양을 확인하려면 미리 보기 탭을 클릭합니다.

    결과

    홈페이지에 서비스 포털 추가된 위젯 중 하나에서 지식 문서 링크를 클릭하면 에 문서 뷰 페이지가 지식 관리 서비스 포털열립니다지식 관리.