Pesquisa vetorial semântica no Pesquisa com IA
A pesquisa vetorial semântica encontra resultados com base na semelhança entre eles e o significado dos termos de pesquisa. Now Assist Resultados de perguntas e respostas do Genius e Now Assist em Virtual Agent usam a pesquisa vetorial semântica para melhorar o recall com a interpretação de idioma natural das consultas de pesquisa.
Por padrão, Pesquisa com IA usa pesquisa léxica, o que significa que ele encontra resultados para registros que contêm correspondências de palavra-chave para os termos em sua consulta de pesquisa. A partir da versão Vancouver Patch 4, Pesquisa com IA inclui um modo de pesquisa alternativo chamado pesquisa vetorial semântica que é usada em Now Assist perguntas e respostas e Now Assist ações resultados do Genius.
A pesquisa vetorial semântica analisa os significados e o contexto dos termos de pesquisa e usa essas informações para encontrar resultados com significados semelhantes. Ela melhora a recuperação das pesquisas com interpretações da linguagem natural que refletem com mais precisão a intenção da pesquisa.
- No modo de pesquisa léxica, Pesquisa com IA não retorna nenhum resultado para este registro porque os termos da consulta de pesquisa não são correspondências literais para os termos incluídos no conteúdo indexado.
- No modo de pesquisa vetorial semântica, no entanto, Pesquisa com IA pode retornar um resultado para o registro com base na seguinte análise de contexto:
- O termo de pesquisa evitar é contextualmente semelhante ao significado de impedir
- O termo de pesquisa golpes tem um significado que se sobrepõe ao significado de phishing
Pesquisa com IA ordena os resultados da pesquisa vetorial semântica com base na semelhança deles com a sua pesquisa. No exemplo, se você tivesse um segundo registro indexado incluindo o texto como evitar golpes, seria mais semelhante à pesquisa para evitar golpes e o resultado da pesquisa apareceria antes do resultado como evitar phishing.
Ao contrário do modo de pesquisa padrão baseado em palavras-chave, a pesquisa vetorial semântica não depende dos dicionários de sinônimos para encontrar equivalências de termos. Pesquisa com IA identifica semelhanças de termos automaticamente ao indexar conteúdo de origem e metadados para pesquisa vetorial semântica.
A pesquisa vetorial semântica é habilitada automaticamente e não inclui configurações configuráveis.
Benefícios da pesquisa vetorial semântica
- Ajuda a melhorar o recall de artigos de conhecimento, itens do catálogo e recuperação de tópicos, correspondendo resultados com base no significado subjacente da pesquisa, em vez de corresponder a palavras-chave.
- Fornece uma experiência de pesquisa mais natural e consistente, retornando resultados semelhantes para consultas de pesquisa variadas com o mesmo significado subjacente.
- Reduz a necessidade de criar e manter dicionários de sinônimos para antecipar semelhanças nas pesquisas.
Saída da pesquisa vetorial semântica
A pesquisa vetorial semântica substitui os mecanismos normais de correspondência de termo Pesquisa com IA e de classificação de relevância. Os resultados são ordenados com base na semelhança calculada com os termos da consulta de pesquisa, com os resultados mais semelhantes aparecendo primeiro.
Disponibilidade de pesquisa vetorial semântica
- Now Assist em Virtual Agent usa a pesquisa vetorial semântica para recuperação de Item do catálogo e recuperação de tópicos do atendente. Para mais detalhes, consulte Now Assist in Virtual Agent.
- Now Assist Os resultados das perguntas e respostas do Genius usam a pesquisa vetorial semântica junto com a pesquisa de palavras-chave legada ao procurar artigos de conhecimento que correspondam à sua consulta de pesquisa. Eles também usam a pesquisa vetorial semântica ao procurar respostas em cache que correspondam à sua consulta no cache de segundo nível. Para obter mais detalhes, consulte Resultados dasNow Assist perguntas e respostas do Genius e Cache para Now Assist resultados de perguntas e respostas do Genius.
- Now Assist ações Os resultados do Genius usam a pesquisa vetorial semântica junto com a pesquisa de palavra-chave legada ao procurar itens do catálogo que correspondam à sua consulta de pesquisa. Para mais detalhes, consulte Resultados do Genius Now Assist de ações.
- Todos os conectores de Conectores de conteúdo externo oferecem suporte à indexação vetorial semântica ao recuperar o conteúdo do documento de sistemas de origem externa. Para obter mais informações sobre a configuração e o uso do conector de conteúdo externo, consulte Conectores de conteúdo externo.