Explorando eventos do sistema
Eventos são registros especiais que o sistema usa para registrar quando determinadas condições ocorrem e para executar algum tipo de ação em resposta.
Visão geraldos eventos do sistema
Saiba mais sobre como os eventos do sistema funcionam como gatilhos para ações e habilitam a automação de processos.
Concretize os benefícios de aproveitar eventos do sistema executando as seguintes tarefas em sua instância:
- Criar eventos
- Eventos de log
- Implementar programação automatizada de trabalhos
- Mover um evento
- Registrar eventos
- Reprocessar eventos
- Passar parâmetros de evento de um fluxo de trabalho para uma notificação
Usuáriosde eventos do sistema
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Os administradores aproveitam os eventos do sistema para acionar ações automatizadas e fluxos de trabalho com base em ocorrências específicas na plataforma, permitindo o processamento assíncrono e a automação dinâmica. Eles podem gerar eventos por meio de scripts ou regras de negócio, registrá-los no Registro de eventos e processá-los usando notificações, ações de script ou fluxos. |
| Analistas de negócios | Os analistas de negócios analisam tendências e processos aproveitando eventos para capturar atividades específicas do sistema, gerar logs ou enviar dados para ferramentas de análise para melhor tomada de decisão e melhoria de processos. |
| Responsáveis pela conformidade | Os responsáveis pela conformidade ajudam a garantir a adesão aos requisitos regulatórios usando eventos para registrar atividades críticas, gerar relatórios de conformidade ou iniciar ações corretivas quando são detectados desvios dos padrões. |
| Suporte ao cliente | Os funcionários do suporte ao cliente usam eventos do sistema para aprimorar o atendimento ao cliente, acionando respostas automatizadas às solicitações do cliente, criando tarefas de acompanhamento ou escalando casos não resolvidos para as equipes apropriadas. |
| Desenvolvedores | Os desenvolvedores criam e gerenciam eventos do sistema para integrar módulos, acionar fluxos de trabalho e implementar lógica personalizada em resposta a ações do usuário ou mudanças de registro, ajudando a garantir a extensibilidade e o comportamento dinâmico do sistema. |
| Administradores de RH | Os profissionais de RH usam eventos do sistema para automatizar os processos de RH, como notificar os funcionários sobre atualizações, gerar fluxos de trabalho de integração quando uma nova contratação é registrada ou acionar revisões de documentos durante o desligamento. |
| ITOM/ITSM | Os gerentes de serviço de TI usam eventos do sistema para monitorar e automatizar os processos de ITSM, como o envio de notificações de violações de ANS, o escalonamento de incidentes ou o acionamento de fluxos de trabalho de tarefas, ajudando a garantir a entrega eficiente de serviços de TI e a conformidade com os ANS. |
| Equipes de marketing | As equipes de marketing automatizam o compromisso com o cliente usando eventos para ativar o gatilho de ações de campanha, como o envio de e-mails de promoção ou a atualização de sistemas de CRM quando condições específicas (por exemplo, interação com o cliente) são atendidas. |
| Equipes de operações | As equipes de operações monitoram e respondem a alertas operacionais ou mudanças no sistema acionando eventos que iniciam ações corretivas, como reiniciar serviços, atualizar registros do CMDB ou notificar as equipes relevantes sobre cronogramas de manutenção. |
| Gerentes de projetos | Os gerentes de projeto usam eventos do sistema para acionar notificações de atualizações de projeto, criar dependências de tarefa automaticamente ou atualizar as partes interessadas quando os marcos são atingidos, permitindo um melhor acompanhamento e comunicação do projeto. |
| Analistas de segurança | Os analistas de segurança aproveitam os eventos do sistema para acionar respostas imediatas a incidentes de segurança, como criar alertas, gerar logs ou iniciar fluxos de trabalho de contenção em resposta a ameaças ou vulnerabilidades detectadas. |
Benefíciosde eventos do sistema
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Permite que os usuários definam novos eventos que podem ser acionados por condições ou ações específicas, permitindo fluxos de trabalho personalizados e respostas automatizadas. | Criar um evento | Desenvolvedores, administradores, gerentes de serviço de TI |
| Captura a atividade do evento em logs para auditoria, depuração e monitoramento do comportamento do sistema, fornecendo informações sobre o desempenho e os gargalos do evento. | Logs de eventos | Administradores, responsáveis pela conformidade, analistas de segurança |
| Programa trabalhos a serem executados automaticamente em horários ou intervalos específicos, garantindo que as tarefas de rotina sejam executadas sem intervenção manual. | Implementar programação automatizada de trabalhos | Equipes de operações, gerentes de serviço de TI, administradores |
| Transfere eventos entre filas ou categorias, ajudando a otimizar a prioridade de processamento e o balanceamento de carga em sistemas orientados por eventos. | Mover um evento | Administradores, desenvolvedores |
| Registra eventos personalizados ou definidos pelo sistema na plataforma para disponibilizá-los para o acionamento de ações ou fluxos de trabalho específicos. | Registrar um evento | Desenvolvedores, Administradores |
| Fornece a capacidade de reprocessar eventos com falha ou incompletos, garantindo a confiabilidade do sistema e minimizando o impacto dos erros. | Reprocessar um evento | Equipes de operações de TI, desenvolvedores, administradores |
| Permite a transferência contínua de dados contextuais de fluxos de trabalho para notificações, garantindo que as mensagens contenham informações relevantes e acionáveis para os destinatários. | Passar parâmetros de evento de um fluxo de trabalho para uma notificação | Desenvolvedores, gerentes de serviço de TI, profissionais de RH |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar eventos do sistema, consulte: