--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Administração de e-mail # Administração de e-mail {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Todas as notificações por e-mail usam as propriedades de e-mail que você define para sua instância e as contas de e-mail configuradas. Seu serviço de e-mail também pode afetar a transmissão bem-sucedida de e-mails de entrada e saída. ## Contas de e-mail Configuração de administradores de e-mail [contas de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_99hv0eVrlUy6DaFwk3yQ "As contas de e-mail armazenam os detalhes da conexão e as credenciais que o sistema usa para acessar servidores e serviços de e-mail externos.")Para permitir que o sistema se conecte a serviços de e-mail externos, como servidores POP3, SMTP ou IMAP. Você pode usar o. ServiceNow- fornecidas contas de e-mail ou criar suas próprias contas para seus próprios serviços de e-mail. ## Propriedades do e-mail Uso [Propriedades de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DHubzeKTj6i7nOUkPuf9Tw "A página Propriedades de e-mail é onde você pode definir configurações para e-mails de entrada e saída.")para definir as configurações de e-mail de entrada e saída. As propriedades de e-mail se aplicam a todas as contas de e-mail. ## Restrições de tamanho do serviço de e-mail {#c_EmailConfiguration__EmailService} Seu serviço de e-mail, se você estiver usando um padrão ServiceNowa configuração de e-mail ou uma configuração de e-mail alternativa determina a transmissão bem-sucedida de e-mails de entrada ou saída com base em um tamanho máximo de e-mail. Uma configuração de e-mail consiste em sua instância, servidor de e-mail e cliente de e-mail. * [Configurações de e-mail padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1KALxqi~6yqUjlTY9UzpHA "Todas as instâncias de produção podem enviar e receber e-mails usando ServiceNow- recursos fornecidos. A instância tem um endereço de e-mail instance@service-now.com.")-- Para instâncias que usam a configuração de e-mail padrão, o. ServiceNowOs servidores de e-mail não podem enviar ou receber e-mails com mais de aproximadamente 50 MB (antes da codificação), incluindo o cabeçalho do e-mail, o corpo do texto e os anexos. As mensagens de e-mail são codificadas por um cliente de e-mail, o que aumenta o tamanho total da mensagem de e-mail. O máximo ServiceNowA restrição de tamanho do servidor de e-mail é de 75 MB (após a codificação). O limite máximo de tamanho de e-mail é imposto independentemente de quaisquer limites de tamanho de anexo configurados. * [Configurações de e-mail alternativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yRdkppy2JBJ33IV5WmE01w "Com uma configuração avançada de e-mail, você pode usar seu próprio servidor SMTP, servidor POP3 ou ambos.")-- Se o seu serviço de e-mail usar um servidor de propriedade da empresa ou de terceiros, a restrição de tamanho aproximado de 50 MB (incluindo o cabeçalho do e-mail, o corpo do texto e os anexos) ainda pode ser aplicada. No entanto, seu serviço pode oferecer suporte a tamanhos totais máximos de arquivo diferentes para e-mails de entrada e saída. Verifique com o administrador de e-mail do seu serviço de e-mail para verificar os limites de tamanho do e-mail. {#c_EmailConfiguration__ul_gr2_rjj_qdb} Para obter detalhes sobre como a codificação pode afetar o tamanho da mensagem de e-mail e a transmissão de e-mail, consulte [KB0521772](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0521772). ## Disponibilidade do serviço de e-mail O serviço de e-mail foi intencionalmente encerrado em clones de instância para impedir o reenvio de e-mails já entregues. Os upgrades não exigem mais uma interrupção estendida do serviço de e-mail. As instâncias continuam a processar e-mail durante um upgrade. Para obter uma possível explicação para e-mails não entregues, consulte [esta publicação do blog](https://community.servicenow.com/community?id=community_blog&sys_id=4acd62e9dbd0dbc01dcaf3231f961958)por a. ServiceNowEngenheiro de suporte técnico no Comunidade ServiceNow. Para obter instruções sobre como criar e enviar e-mails personalizados quando ocorrem eventos na instância, consulte as tarefas em [Notificações por e-mail e via SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTahygosUd3wsHfCAZ5tVQ "Use notificações por e-mail para enviar notificações por e-mail ou SMS de usuários selecionados sobre atividades específicas no sistema, como atualizações de incidentes ou solicitações de mudança."). ## Comunicação de instância para instância por e-mail Uso [Serviços da web](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableWebServices&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)para se comunicar entre duas instâncias. ## Designe domínios de e-mail confiáveis e não confiáveis {#c_EmailConfiguration__section_xc3_t4l_4gb} Usando a Central de segurança de instância, você pode monitorar as métricas de e-mail de entrada bloqueados e permitidos para sua instância. Para obter mais informações, consulte [Designe domínios de e-mail confiáveis e não confiáveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=designate-untrusted-trusted-email-domains&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). ## Próximas etapas após habilitar o e-mail {#c_EmailConfiguration__section_yk2_rb3_gjb} Depois de habilitar o e-mail em sua instância, considere executar várias dessas tarefas importantes. * Teste a configuração de e-mail roteando todos os e-mails para um único usuário (defina glide.email.test.userpropriedade). * Revise as categorias de notificação de linha de base, as notificações por e-mail e os modelos para determinar se eles atendem às suas necessidades de negócios. * Revise as ações de e-mail de entrada de linha de base para determinar se elas atendem às suas necessidades de negócios. * Determine se você deseja usar layouts de e-mail para adicionar elementos de conteúdo consistentes. * Determine se você deseja usar filtros de e-mail para restringir o e-mail que a instância recebe. * Determine se você deseja implementar uma política de retenção para arquivar e destruir e-mails em determinados intervalos. * Determine que tipo de marcas d'água o e-mail de saída usa para associar registros a mensagens de e-mail. * Determine se você deseja criar usuários quando a instância receber um e-mail de um usuário não reconhecido. * Defina a precedência do e-mail de saída. Por padrão, a instância envia e-mails com precedência em massa (defina glide.smtp.precedence_bulkpropriedade). * Considere impedir que usuários não confiáveis acionem ações de entrada para evitar que e-mails indesejados afetem sua instância. * Implemente um filtro de spam para restringir mensagens indesejadas enviadas para seus endereços de e-mail personalizados. {#c_EmailConfiguration__ul_u5l_ryl_lp}