Expanda os serviços de tecnologia e reduza o blueprint de custos
Selecione este plano gráfico de adoção para criar planos acionáveis para atingir os objetivos de negócios da sua organização e automatizar os principais processos operacionais e de serviço.
Nota:
As aplicações recomendadas em um plano gráfico podem incluir, entre outras, as seguintes aplicações. Fatores como direitos e outras dependências de instância podem fazer com que o número de aplicações recomendadas varie.
| Rastreamento | Aplicações recomendadas | Descrição | Funções instaladas | Recursos adicionais |
|---|---|---|---|---|
| Construir a base | Configuration Management | CMDB é uma origem centralizada que oferece visibilidade total do seu ambiente de TI. Ao armazenar informações sobre a infraestrutura da sua organização e como ela está configurada, este sistema permite que você monitore sua rede e garanta a estabilidade e o melhor desempenho. | cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor, rastreado_file_reader | |
| Aprimorar a experiência | Service Level Management | Gestão de nível de serviços (GNS) ajuda a coletar requisitos de serviço e monitora e relata informações em relação aos níveis de serviço acordados (ANSs). | Roles installed with Service Level Management | |
| Aprimorar a experiência | CSDM e os painéis de dados principais do CMDB | CSDM e CMDB Data Foundations Dashboards fornecem informações sobre as principais métricas básicas de seu CMDB e Common Service Data Model (CSDM). Ele fornece recomendações para garantir que CMDB e CSDM estejam configurados corretamente para uso ideal e para reduzir possíveis riscos. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções básicas do sistema. | Painéis de fundações de dados para CSDM e CMDB (vídeo) |
| Aprimorar a experiência | Discovery | Descoberta encontra aplicações e dispositivos em sua rede e atualiza o CMDB 360 com as informações que encontra, contribuindo para a resolução automática de incidentes. | descoberta_admin | |
| Otimizar a funcionalidade | Service Mapping | Mapeamento de serviços O descobre todos os serviços de aplicações em sua organização e cria um mapa abrangente de todos os dispositivos, aplicações e perfis de configuração usados nesses serviços de aplicações. | Funções instaladas com o Mapeamento de serviços | |
| Otimizar a funcionalidade | Change Management | Gestão de mudanças fornece uma abordagem sistemática para controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas a serem feitas com o mínimo de interrupção nos serviços de TI. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções básicas do sistema. | |
| Otimizar a funcionalidade | Incident Management | Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções básicas do sistema. | |
| Otimizar a funcionalidade | Knowledge Management | Gestão de conhecimento (KM) permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas. | Funções instaladas com a Gestão de conhecimento | |
| Otimizar a funcionalidade | Problem Management | Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de um erro na infraestrutura de TI, relatado como ocorrências de incidentes relacionados. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções básicas do sistema. | Gestão de problemas e 10 etapas para torná-la bem-sucedida (Comunidade ServiceNow) |
| Otimizar a funcionalidade | Service Catalog | Catálogo de serviços O oferece oportunidades de autoatendimento para que os clientes solicitem itens do catálogo, como ofertas de serviços e produtos. | Funções instaladas com o Catálogo de serviços | Catálogo de serviços playbook de design |
| Otimizar a funcionalidade | Service Operations Workspace for ITSM | Espaço de operações de serviços é um espaço configurável que fornece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho Gestão de serviços de TI e IT Operations Management. Configure sua experiência de agente usando a interface fácil de navegar do Espaço de operações de serviços for ITSM. | Funções instaladas com o Espaço de operações de serviços para ITSM | Atividades de configuração do Espaço de operações de serviços no ITSM e ITOM (Comunidade ServiceNow) |
| Otimizar a funcionalidade | Certificate Inventory and Management | Gestão e inventário de certificações descobre, faz o inventário e gerencia proativamente todos os seus certificados TLS. O IPv6 é compatível com Gestão e inventário de certificações. | Funções instaladas com o Certificate Inventory and Management | O que é gestão de certificados? |
| Otimizar a funcionalidade | Firewall Audits and Reporting | Relatórios e auditorias de firewall descobre e faz um inventário de suas políticas de segurança de firewall, dispositivos, grupos de dispositivos e informações do gerente. | Funções instaladas com Auditorias e Emissão de relatórios de firewall | O que é uma auditoria de firewall? |
| Adicionar recursos avançados | Digital Portfolio Management | Gestão de portfólios digitais (DPM) gerencia e mantém todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. | Funções instaladas com a Gestão de portfólios digitais | |
| Adicionar recursos avançados | Health Log Analytics | Análise de logs de integridade ajuda a evitar problemas de TI antes que os usuários sejam afetados. Ele ajuda a identificar a causa raiz de um problema, permitindo que você faça a triagem de logs relacionados e analise os dados brutos. | Funções instaladas com a Análise de logs de integridade |