--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Conceitos de pesquisa contextual # Conceitos de pesquisa contextual {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Os conceitos de pesquisa contextual ajudam você a entender os diferentes componentes de pesquisa contextual usados na documentação, na configuração e na interface do usuário. A compreensão dos conceitos facilita a compreensão da interconexão entre os componentes. A pesquisa contextual usa termos e conceitos que podem diferir das normas do setor devido à natureza exclusiva do ServiceNowplataforma. A pesquisa contextual inclui os seguintes conceitos e componentes: [Recurso de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pL8tzpKZqpzhaFeKyW8aXw "Configure as propriedades para limitar a pesquisa a um catálogo ou base de conhecimento específico. Por exemplo, se você quiser limitar a pesquisa de conhecimento a uma base de conhecimento DE TI ou uma pesquisa do catálogo de serviços ao catálogo de serviços de software, poderá configurar as propriedades.") : Recurso que pode ser pesquisado, como Catálogo ou Artigos de conhecimento. Como os recursos são scripts e contêm JavaScript, eles podem combinar resultados de mais de uma tabela. Nota: * ServiceNow fornece recursos de pesquisa com script predefinidos. Você não pode criar, atualizar ou excluir recursos de pesquisa. * Um recurso de pesquisa usa o. [Zing mecanismo de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qpSS0dzQGoMTsg705FCmWA "Habilite e configure Administração de pesquisasrecursos.")para pesquisar uma tabela. {#contextual-search-concepts__ul_w3p_bkg_vhb} [Pesquisador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bq~sjpSX1hhDD7v8tHO_3w "Exiba os detalhes de um pesquisador para saber quais recursos de pesquisa ele pesquisa e quais contextos de pesquisa o usam.") : Um único recurso de pesquisa ou um grupo de recursos de pesquisa que podem ser pesquisados. Por exemplo, o pesquisador de Conhecimento e catálogo contém Artigos de conhecimento, Perguntas e Itens do catálogo como recursos de pesquisa. Nota: ServiceNow fornece pesquisadores predefinidos. Você não pode criar, atualizar ou excluir pesquisadores. [Recursos adicionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wrSnvas5liX4isIDd9A5Q "Adicione recursos adicionais quando quiser que o usuário pesquise além dos recursos de pesquisa do Catálogo de conhecimento e serviços. Por exemplo, adicione recursos adicionais para Incidentes em aberto , Incidentes resolvidos , ou Incidentes em aberto semelhantes .") : Um recurso adicional é uma única fonte de tabela com condições de consulta que você pode pesquisar. Os recursos adicionais não são colocados em script quando você pesquisa em uma única tabela. Por exemplo, incidentes resolvidos (nos últimos seis meses). Nota: * ServiceNow fornece recursos adicionais predefinidos. Você não pode criar ou excluir recursos adicionais, mas pode atualizar recursos adicionais para atender melhor aos requisitos da sua organização. Por exemplo, você pode atualizar a condição e a descrição de Incidentes resolvidos (últimos 6 meses) para alterá-la para Incidentes resolvidos (últimos 3 meses). * Um recurso adicional executa a pesquisa com base no tipo de origem: * Tabela: O. [Zing mecanismo de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qpSS0dzQGoMTsg705FCmWA "Habilite e configure Administração de pesquisasrecursos.")para usado para pesquisar uma tabela. * [Semelhança da Inteligência preditiva](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US): A pesquisa é baseada na semelhança e não no mecanismo de pesquisa Zing. {#contextual-search-concepts__ul_frc_ykg_vhb} {#contextual-search-concepts__ul_ndg_wjg_vhb} [Campos de exibição do resultado da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g3kn2wFZZSPBQE8pD1ZGcg "Use os campos de exibição de resultados de pesquisa para fornecer títulos, descrições e detalhes adicionais para resultados de pesquisa contextual.") : Define os campos cujos valores são exibidos com o resultado da pesquisa de um recurso adicional. Os campos podem incluir Atribuído a. , Aberto por e. Estado . Os campos de exibição do resultado da pesquisa aparecem na parte inferior de um registro de resultado da pesquisa. Nota: ServiceNow fornece campos de exibição de resultados de pesquisa predefinidos. Você não pode criar ou excluir recursos adicionais, mas pode atualizar os campos de exibição do resultado da pesquisa para corresponder melhor aos requisitos da sua organização. Por exemplo, altere qual campo usar como título ou descrição ou quais campos serão mostrados na parte inferior de um registro de resultado de pesquisa. [Contexto de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lkw10EHgInfMD_ln~hhEug "Defina onde os agentes podem pesquisar um recurso específico. Você pode especificar que os recursos de pesquisa são predefinidos ou recursos adicionais fora do sistema.") : Reúne um pesquisador e recursos adicionais (se houver) que podem ser pesquisados. Nota: ServiceNow fornece contextos de pesquisa predefinidos. Você também pode criar contextos de pesquisa. [Texto do pesquisador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lkw10EHgInfMD_ln~hhEug "Defina onde os agentes podem pesquisar um recurso específico. Você pode especificar que os recursos de pesquisa são predefinidos ou recursos adicionais fora do sistema.") : Definido em um contexto de pesquisa, um texto do pesquisador especifica um nome de grupo amigável para o usuário. Quando um pesquisador contém mais de um recurso de pesquisa, um nome de grupo é usado para representar esse grupo de recursos de pesquisa. Por exemplo, o contexto de pesquisa de desvio de incidente usa um pesquisador que pesquisa artigos de conhecimento, perguntas e itens do catálogo. O nome do grupo de pesquisa amigável que representa todos eles é Conhecimento e catálogo. [Pesquisar ao sair do campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lkw10EHgInfMD_ln~hhEug "Defina onde os agentes podem pesquisar um recurso específico. Você pode especificar que os recursos de pesquisa são predefinidos ou recursos adicionais fora do sistema.") : Definido no contexto de pesquisa, Pesquisar na guia especifica quando uma pesquisa contextual deve iniciar a pesquisa. Os diferentes cenários quando a pesquisa é realizada são: * Se você selecionar Pesquisar na guia , a pesquisa só é executada quando você atualiza e sai do campo de pesquisa (recomendado). * Se você limpar Pesquisar na guia , a pesquisa é executada quando você pausa a digitação. {#contextual-search-concepts__ul_kt3_f2l_sgb} [Ações de pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_UQGK5ig7A6H_4EYqpfS7g "Modifique ou desabilite ações de pesquisa para restringir as ações que um usuário pode executar em um resultado de pesquisa.") : Especifica as ações para cada um desses resultados. Por exemplo, para itens do catálogo, a ação de pesquisa é Pedido e para artigos de conhecimento é Anexar . Todas as origens têm Isso ajudou ação.