--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Sistema de notificação por push # Sistema de notificação por push {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O sistema de notificação por push envolve vários elementos-chave que gerenciam a entrega de mensagens por push e respostas de notificação por push. Instância do cliente : Sua instância da ServiceNow. Proxy por push : Uma instância que coleta todas as notificações por push que vão para ServiceNow Classice encaminha-os para o. ServiceNowAplicações para Apple iOS ou Android. Se você criar uma aplicação de push personalizada, não usará o proxy de push. Provedor de push : O provedor de mensagens por push, que é o serviço de notificação por push da Apple (APNs) ou o serviço de mensagens na nuvem do Firebase (FCM), para o. ServiceNow Classicapp para celular ou apps móveis personalizados. Aplicação por push em um dispositivo móvel : A aplicação, como ServiceNow Classicaplicação para celular. Você também pode criar e personalizar sua própria aplicação de push. ## Processo de notificação por push O processo de notificação por push é o seguinte: 1. A atividade na instância aciona uma notificação por push. 2. A instância procura para quem enviar a notificação e verifica as preferências de notificação do usuário para encontrar as configurações do dispositivo por push. 3. A instância envia a notificação por push para o serviço de notificação por push, o serviço de notificação por push da Apple (APNs) ou o serviço de mensagens na nuvem do Firebase (FCM). Se você estiver usando o. ServiceNow ClassicApp para celular, a instância envia a notificação por meio de uma instância de proxy por push, que encaminha a notificação para o serviço de APNs ou FCM. 4. O serviço de notificação por push envia a notificação para a aplicação por push do usuário. Quando a instância envia a notificação para o serviço de notificação por push, ela inclui o conteúdo da mensagem junto com o nome e o ID da instância. Essas informações garantem que uma resposta à notificação seja enviada de volta para a instância correta. Se o usuário puder responder à notificação, como enviar uma aprovação para uma solicitação de mudança, a resposta será enviada por mensagem REST de volta para a instância. 5. A instância identifica um script a ser executado para manipular a resposta. 6. O script executa uma ação na instância, como marcar uma solicitação de mudança aprovada. Se houver JSON inválido ou se o script falhar, uma resposta de erro será enviada de volta para o dispositivo. {#r_PushMessageArchitecture__ol_j4z_ywt_ls} Figura 1. Sistema de notificação por push com o. ServiceNow Classicaplicativo para celular ## Respostas de notificação por push {#r_PushMessageArchitecture__section_flz_bzk_pz} Com aplicações de push personalizadas, você pode fazer com que seus usuários ajam em registros na instância respondendo a uma notificação por push. As ações que eles podem executar são definidas em um script que você associa à mensagem de notificação. A resposta é enviada para a instância neste formato: https://{instance_name}/api/now/v1/push/{application Name}/action/{action} O nome da aplicação é a aplicação de push que o usuário está usando. O nome da aplicação deve corresponder ao nome da aplicação na tabela Aplicação de push \[sys_push_application\]. A ação é o SYS ID da ação na tabela Ações de notificações por push \[sys_push_notif_act_script\]. **Conceitos relacionados** * [Retenção de notificação por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HkCyxMEHP4YZu84fuTqaHg "Você pode arquivar e, eventualmente, destruir notificações por push de que você não precisa mais ou se sua tabela de Notificações por push for excessivamente grande.") **Tarefas relacionadas** * [Ativar notificações por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1cs3jK9FmqmIQ1m8DmcKQ "Vários plug-ins devem ser ativados para usar notificações por push. Se você tiver o plug-in de IU para celular (com.glide.ui.m) ativo, os plug-ins de notificação por push serão ativados automaticamente.") * [Recolocar mensagens de notificação por push com falha na fila](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgNvsEJKgRz_80pApIZa1g "A entrega da notificação por push pode falhar por vários motivos. Você pode exibir quais mensagens falharam e colocá-las na fila para serem enviadas, se necessário.") **Referência relacionada** * [Instalado com notificações por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OOtyQ_6sTzEKN40BQABZ_w#r_InstalledWithPushNotifications "Vários tipos de componentes são instalados com os plug-ins de notificações por push.") * [Propriedades de notificação por push](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5OxmRwwtpJ3TR_u3IIU6w "As notificações por push fornecem várias propriedades para personalizar a configuração.") * [Configuração de notificação por push com ServiceNowaplicativo para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nzi8FwAtGVwC~g2rC7UEdw ". ServiceNow Mobilea aplicação habilita automaticamente notificações por push e configura dispositivos móveis para notificações por push quando os usuários fazem login inicialmente na instância.") * [Configuração de notificação por push com uma aplicação por push personalizada para ServiceNow Mobileapps](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/naH7hsUwwo73SpUmN7fldw "Se você estiver usando seu próprio aplicativo personalizado para celular ou push, configure seu app para uso e configure o conteúdo de push.")