Proporcione experiências aos funcionários, resiliência e blueprint de produtividade
Selecione este plano gráfico de adoção para aprimorar a experiência de TI de seus funcionários, automatizando e otimizando as operações de serviço de TI que permitem a resolução automática de incidentes, maior produtividade e recuperação de cenários de TI complexos.
Nota:
As aplicações recomendadas em um plano gráfico podem incluir, entre outras, as seguintes aplicações. Fatores como direitos e outras dependências de instância podem fazer com que o número de aplicações recomendadas varie.
| Rastreamento | Aplicações recomendadas | Descrição | Funções instaladas | Recursos adicionais |
|---|---|---|---|---|
| Construir a base | Tradução dinâmica | Use a Tradução dinâmica para aprimorar sua experiência de traduzir dinamicamente o texto inserido em uma aplicação para uma experiência de localização perfeita. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções básicas do sistema. | |
| Construir a base | ITSM Success Dashboard indicators | Use Painel de sucesso do ITSM para obter informações para a equipe de liderança de TI e os responsáveis pelo processo para medir o desempenho relacionado à TI de sua implementação. | Funções instaladas com indicadores do Painel de sucesso do ITSM | Medir o sucesso na implantação do ITSM e como os Painéis de sucesso podem ajudar (Comunidade ServiceNow) |
| Construir a base | Employee Center | Use o portal Central do funcionário para experimentar um portal dinâmico padrão de vários departamentos para entrega de serviço e engajamento de funcionários. | Funções instaladas com a Central do funcionário | |
| Construir a base | Configure Walk-up Experience for Customer Service Management | Use a aplicação Walk-up Experience para criar e gerenciar um local de balcão de serviços de TI no local, onde as solicitações e problemas são atendidos e resolvidos por técnicos de TI experientes pessoalmente e em tempo real. | Funções instaladas com o Walk-up Experience | Suporte e limitações do Walk-up Experience |
| Construir a base | Service Operations Workspace for ITSM | Use a interface Espaço de operações de serviços para unificar e configurar sua experiência de agente para vários fluxos de trabalho Gestão de serviços de TI e IT Operations Management. | Funções instaladas com o Espaço de operações de serviços para ITSM | |
| Construir a base | Gestão de enquetes | Use a aplicação Avaliações e pesquisas para criar, enviar e coletar respostas para pesquisas a fim de melhorar a produtividade e a eficiência de seus processos. | Funções instaladas com a Gestão de enquetes | |
| Construir a base | Benchmarks | Use a aplicação Benchmarks para comparar o desempenho da sua organização com outros padrões reconhecidos do setor e implementar recomendações para melhorar o desempenho. | Funções instaladas com Benchmarks | Limitações e suporte de Benchmarks |
| Construir a base | Incident Management | Use a aplicação Gestão de incidentes para aprimorar a experiência de TI, restaurando a operação normal do serviço e trabalhando para minimizar o impacto nas operações de negócios e manter a qualidade. | incident_manager e Funções instaladas com a Gestão de incidentes | |
| Construir a base | Knowledge Management | Use a aplicação Gestão de conhecimento para compartilhar informações em bases de conhecimento, contribuindo para a resolução automática de incidentes. | Funções instaladas com a Gestão de conhecimento | |
| Construir a base | Service Catalog | Use a aplicação Catálogo de serviços para criar catálogos de serviço que contribuam para a resolução automática de incidentes. Isso também ajudará você a solicitar um produto ou serviço automaticamente. | Funções instaladas com o Catálogo de serviços | |
| Construir a base | Pesquisa com IA | Use a aplicação Pesquisa com IA para um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor para Portal de serviços, Now Mobilee Virtual Agent. Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre as respostas necessárias rapidamente. | Funções instaladas com a Pesquisa com IA | |
| Construir a base | Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards | Use o pacote de conteúdo Painéis do Performance Analytics ITSM para acessar os painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais. | Funções instaladas com o Painel ITSM do Performance Analytics | Painel do Performance Analytics ITSM (Comunidade ServiceNow) |
| Construir a base | Service Portal | Use Portal de serviços para criar uma experiência de portal de autoatendimento otimizada para dispositivos móveis para seus funcionários ou clientes. | Funções instaladas com o Portal de serviços | |
| Aprimorar a experiência | Virtual Agent | Desbloqueie a produtividade da sua empresa com ServiceNow® Virtual Agent. Forneça a seus funcionários e clientes uma interface de mensagens amigável, com conversas pré-criadas com tecnologia de inteligência artificial. | Funções instaladas com o Virtual Agent | |
| Aprimorar a experiência | Conteúdo de ITSM para Workbench de inteligência preditiva | Use a interface Inteligência preditiva para treinar modelos de aprendizado de máquina e melhorar o desempenho, a eficiência e a flexibilidade dos sistemas em várias unidades de negócios. | Funções instaladas com conteúdo de ITSM do Workbench de inteligência preditiva | |
| Aprimorar a experiência | Legacy - Issue auto-resolution tab | Use a guia Resolução automática de problemas para entender como o seu chatbot Virtual Agent (VA) antecipa as necessidades do usuário. Ela exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA. Ele contribui para a resolução automática de problemas de TI, aprimorando a experiência do funcionário e do cliente. | chat_analytics_admin e chat_analytics_viewer | Resolução automática de problemas (Comunidade ServiceNow) |
| Aprimorar a experiência | Conversas do ITSM Virtual Agent | Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo. | Usa funções do sistema de bases. Consulte Funções básicas do sistema. | Suporte a conversas do ITSM Virtual Agent |
| Otimizar a funcionalidade | Implement NLU in Virtual Agent | Crie e mantenha grupos de modelos e intenções NLU que mapeiam para seus tópicos de conversa em Virtual Agent. Crie e edite grupos de modelos em Workbench de NLU ou a partir de tópicos em Designer do Virtual Agent. | virtual_agent_admin | Suporte a NLU |
| Adicionar recursos avançados | Discovery | A Descoberta encontra aplicações e dispositivos em sua rede e atualiza CMDB 360 com as informações encontradas, contribuindo para a resolução automática de incidentes. | descoberta_admin | Limitações e suporte da Descoberta |
| Adicionar recursos avançados | Automation Discovery | Descoberta de automação O ajuda a identificar oportunidades de automação para seus fluxos de trabalho. Use os relatórios de descoberta para implementar ou melhorar soluções de automação como Virtual Agent (VA) e Assistência do agente. Isso ajuda você a melhorar a produtividade e a eficiência. | Funções instaladas com a Descoberta de automação e nlu_admin | |
| Adicionar recursos avançados | Intent Discovery | Use a aplicação Descoberta de intenção para ajudar a identificar oportunidades de desvio de incidente. Por exemplo, você pode usá-lo para identificar quais Virtual Agent conversas serão ativadas em seguida. | nlu_admin | Visão geral da Descoberta de intenção |