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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - Platform


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# Pesquisa contextual

# Pesquisa contextual {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A pesquisa contextual é uma tecnologia de pesquisa que se concentra no contexto da consulta, bem como na intenção do usuário para buscar o conjunto de resultados mais relevante. A pesquisa contextual exibe resultados relacionados em um produtor de formulário ou registro com base no texto inserido em um campo.  
Casos de uso de exemplo para incidente:

* Um agente, trabalhando em um registro de incidente, pode usar a pesquisa contextual para localizar e anexar artigos de conhecimento, solicitar um item do catálogo em nome do solicitante ou pesquisar um artigo e vinculá-lo a um incidente ou problema relacionado.
* Um usuário, criando um incidente por meio do Portal de serviços, pode ver itens do catálogo relacionados que o usuário pode solicitar. O usuário também pode exibir artigos de conhecimento relacionados para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria sem envolver os operadores da central de serviços.
{#c_ContextualSearch__ul_vzh_qbl_sgb}  
A pesquisa contextual ajuda no desvio de incidentes nas seguintes áreas:

* Produtores de registros de incidentes: Desviar incidentes ajudando os usuários finais a resolver problemas antes que eles levantem um incidente.
* Formulários de incidentes: Ajudando a equipe da central de serviços a resolver incidentes rapidamente, fornecendo conhecimento relevante.
* Notificações de incidentes por e-mail: Ajudando os usuários finais a resolver incidentes sozinhos sem exigir intervenção manual da equipe da central de serviços.
{#c_ContextualSearch__ul_z1q_fxn_yq}
* **[Plug-in de pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3kZIK_JTVW9gmfcI3bweQ)**   
  O plug-in de pesquisa contextual está ativado no sistema base.
* **[Conceitos de pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PQuWhjtf3iJ4RFlZeiwznw)**   
  Os conceitos de pesquisa contextual ajudam você a entender os diferentes componentes de pesquisa contextual usados na documentação, na configuração e na interface do usuário. A compreensão dos conceitos facilita a compreensão da interconexão entre os componentes.
* **[Diagrama de componentes de pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pGTWeKZBBmR5hGRIfAUQdA)**   
  O diagrama de componentes de pesquisa contextual ajuda você a entender como os conceitos de pesquisa contextual funcionam juntos para executar uma pesquisa e a partir de qual módulo você pode configurar os componentes.
* **[Configurando pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4sgW_h2zWqVgbsfTizRkNA)**   
  Você pode configurar diferentes componentes da pesquisa contextual.
* **[Gerenciando pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QyHIQSxeu_Z6Tz1gIyYWnw)**   
  A pesquisa contextual fornece uma maneira de exibir resultados que podem ser relevantes para o problema para o qual você está criando um incidente ou solicitando um serviço.
* **[Pesquisa contextual e separação de domínio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RYURFSYX4AADmmP_HD5B3w)**   
  O Domain Separation é compatível com Pesquisa contextual. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
* **[Funções Pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0e2O~RePuNjbNwB9M7O4YQ#roles-contextual-search)**   
  Pesquisa contextual está instalado com essas funções.