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    - Yokohama Administração da Now Platform

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# Reprocessar e-mails recebidos

# Reprocessar e-mails recebidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se um e-mail for processado incorretamente, corrija o problema subjacente e, em seguida, reprocesse o e-mail. Você pode reprocessar e-mails individualmente ou em lote.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Vários cenários podem resultar em e-mails processados incorretamente. Depois de tomar a ação corretiva, reprocesse os e-mails para obter registros de e-mail corretos. Dois dos cenários mais comuns são:

* A ação de entrada falhou ao acionar corretamente. Após atualizar ou corrigir a ação de entrada, reprocesse os e-mails afetados para criar os registros corretos.
* Os e-mails acabaram acidentalmente em uma instância de desenvolvimento, geralmente devido ao nome de usuário ou senha de uma instância de produção ou teste sendo reutilizados na instância de desenvolvimento. Nesse caso, primeiro você exporta os e-mails da instância de desenvolvimento como XML e os importa para a instância correta. Na instância correta, reprocesse os e-mails importados para obter os registros de e-mail corretos.

{#reprocess-received-emails__ul_tp5_yk3_qkb}

Você pode reprocessar e-mails com os tipos recebido ou ignorado . Esses e-mails são processados para as caixas de correio do sistema Recebido e. Lixo eletrônico , respectivamente.

Execute as etapas a seguir somente após corrigir o problema subjacente. Este procedimento reprocessa somente os e-mails.

## Procedimento

1. Navegue até o relevante Caixa de correio do sistema ou navegue até TudoLogs do sistemaE-mail.
2. Decida se os e-mails serão reprocessados individualmente ou em lote.
   * Para reprocessar um e-mail individual, abra esse e-mail e clique em Reprocessar e-mail .
   * Para reprocessar vários e-mails de uma só vez, selecione-os na caixa de correio ou no log de e-mail e aplique o. Reprocessar e-mails recebidos ação.

   {#reprocess-received-emails__choices_hh4_kbj_qkb}  
   Lembre-se de que você só pode reprocessar recebido ou ignorado e-mails.