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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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    - platadm

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    - Platform


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# Exemplos de ação de e-mail de entrada

# Exemplos de ação de e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Vários exemplos de ações de e-mail de entrada estão disponíveis para ajudar você a criar suas próprias ações de e-mail de entrada. Estes exemplos mostram como configurar ações de e-mail de entrada para lidar com respostas de e-mail, criar (registrar) um registro de problema, solicitar uma mudança e atualizar um incidente.

## Exemplo de ação de e-mail de entrada: Lidando com respostas de e-mail {#ariaid-title2}

Este exemplo mostra como configurar ações de e-mail de entrada para lidar com respostas que os usuários enviam de volta para a instância.

### Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A ação de e-mail de entrada analisa o e-mail e responde usando um script. Por padrão, um e-mail recebido pela instância cria um novo incidente e o corpo do e-mail é adicionado ao Comentários adicionais caixa de texto. Ações de e-mail de entrada mais refinadas podem criar tíquetes de incidente com mais dados, economizando tempo valioso da equipe de gestão de incidentes.

Normalmente, quando um usuário responde a um e-mail enviado pela instância, a ação de e-mail de entrada corresponde à marca d'água a um incidente existente e atualiza o incidente em vez de criar um novo registro. No entanto, se a marca d'água estiver ausente, esta ação de e-mail de entrada tentará corresponder uma resposta ao incidente original.

Esta ação de e-mail de entrada é replicada em Workflow Studiocomo o fluxo de amostra Exemplo de fluxo de e-mails de entrada: Lidando com respostas de e-mail . Para exibir o fluxo de amostra, navegue até Flow DesignerDesigner.

### Procedimento

1. Navegar até Política do SistemaAções de Entrada e clique em Novo .
2. Preencha o formulário da seguinte forma:  
   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr__entry__2}

   | Campo | Valor |
   |-|-|
   | Nome | Atualizar incidente |
   | Tipo | Responder |
   | Tabela de destino | Incidente \[incident\] |
   [Tabela 1. Valores do campo de ação de entrada]

   {#t_DefInboundEmailActionRep__table_dth_jbj_wr}
3. Em Script , insira este código.  

       gs.include('validators');
        
       //Note: current.caller_id and current.opened_by are already set to the first UserID that matches the From: email address
        
       if (current.getTableName() == "incident") {
         current.comments = "reply from: " + email.origemail + "\n\n" + email.body_text;
        
         if (email.body.assign != undefined)
           current.assigned_to = email.body.assign;
        
         if (email.body.priority != undefined && isNumeric(email.body.priority))
           current.priority = email.body.priority;
        
         if (email.body.category != undefined)
           current.category = email.body.category;
        
         if (email.body.short_description != undefined)
           current.short_description = email.body.short_description;
        
         current.update();
       }

## Exemplo de ação de e-mail de entrada: Registrar um problema em log {#ariaid-title3}

Este exemplo mostra como configurar ações de e-mail de entrada para criar um registro de problema.

### Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As ações de e-mail de entrada permitem que os usuários registrem ou atualizem incidentes em uma instância por e-mail. A ação de e-mail de entrada analisa o e-mail e responde usando um script.

Esta ação de e-mail de entrada é replicada em Workflow Studiocomo o fluxo de amostra Exemplo de fluxo de e-mails de entrada: Registrar um problema em log . Para exibir o fluxo de amostra, navegue até Flow DesignerDesigner.

### Procedimento

1. Navegar até Política do SistemaAções de Entrada e clique em Novo .
2. Preencha o formulário da seguinte forma:  
   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq__entry__2}

   | Campo | Entrada |
   |-|-|
   | Nome | Registrar problema |
   | Tipo | Novo |
   | Ativo | Verdadeiro(a) |
   | Tabela de destino | Problema \[problem\] |
   | Condição | email.subject.indexOf("Problem: ") == 0 |
   | Script | current.description = email.body_text; current.short_description = email.subject.toString().substring(9); current.assignment_group.setDisplayValue("Development"); if (email.body.assign != undefined) current.assigned_to = email.body.assign; current.insert(); |
   [Tabela 2.]

   {#t_DefInboundEmailActionLogProb__simpletable_iry_cjf_hq}

## Exemplo de ação de e-mail de entrada: Solicitando uma mudança {#ariaid-title4}

Este exemplo mostra como configurar ações de e-mail de entrada para criar um registro de solicitação de mudança.

### Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As ações de E-mail de entrada permitem que os usuários registrem ou atualizem incidentes em uma instância por e-mail. A ação de e-mail de entrada analisa o e-mail e responde usando um script.

### Procedimento

1. Navegar até TudoPolítica do SistemaAções de Entrada e clique em Novo .
2. Preencha o formulário da seguinte forma:  
   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq__entry__2}

   | Campo | Entrada |
   |-|-|
   | Nome | Solicitar Mudança |
   | Tipo | Novo |
   | Ativo | Verdadeiro(a) |
   | Tabela de destino | Solicitação de mudança \[change_request\] |
   | Condição | email.subject.indexOf("Change Request: ") == 0 |
   | Script | current.comments = email.body_text; current.short_description = email.subject; current.notify = 2; if (email.body_text.assign != undefined) current.assigned_to = email.body_text.assign; if (email.body_text.priority != undefined) current.priority = email.body_text.priority; if (email.body_text.category != undefined) current.category = email.body_text.category; current.insert(); |
   [Tabela 3.]

   {#t_DefInboundEmailActionCR__simpletable_iry_cjf_hq}

## Valores definidos automaticamente do e-mail de entrada {#ariaid-title5}

A ação de entrada padrão para a tabela Incidente define automaticamente os seguintes valores de campo quando recebe um e-mail de entrada.
{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4__entry__2}

| Valor do campo definido | Valor usado do e-mail de entrada |
|-|-|
| `current.caller_id` | ID de usuário do primeiro usuário cujo endereço de e-mail corresponde a. `email.from `variável. |
| `opened_by` | ID de usuário do primeiro usuário cujo endereço de e-mail corresponde a. `email.from `variável. |
[Tabela 4. Valores definidos automaticamente do e-mail de entrada]

{#r_ValuesAutoSetFromIncEmail__table_fzv_hgq_n4}Se vários usuários tiverem o mesmo endereço de e-mail, a instância pesquisará primeiro um usuário ativo com o endereço de e-mail. Sempre que possível, use endereços de e-mail exclusivos para cada registro de usuário. Caso contrário, ter apenas um usuário ativo com o endereço de e-mail compartilhado garante que a instância sempre corresponda o e-mail de entrada desse endereço ao usuário ativo.