--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Retenção de e-mail # Retenção de e-mail {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Você pode arquivar e eventualmente destruir mensagens de e-mail que você não precisa mais ou se sua tabela de e-mail for excessivamente grande. A retenção de e-mail está disponível a partir da versão Helsinki. ## Arquivamento de e-mail e plug-ins de destruição O recurso de arquivamento e destruição de e-mails usa o. [Arquivamento de dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxwjksLa2w_sY9R~6AAe5g "Mova dados que não são mais necessários todos os dias de uma tabela primária para uma tabela de arquivamento.")e. [Retenção de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q9Gk4lEcr_dfV~XUOf42LQ "O plug-in Retenção de e-mail fornece regras de arquivamento e destruição para mensagens de e-mail. Por padrão, ele está ativo para novas instâncias, mas deve ser ativado para upgrades.")plug-ins. O plug-in Arquivamento de dados deve estar ativo para arquivar e destruir registros de e-mail. O plug-in Retenção de e-mail fornece um conjunto de regras que especificam quando o sistema arquiva e destrói registros de e-mail. Nota: O plug-in Retenção de e-mail também impede que o sistema exclua marcas d'água, que são necessárias para que as ações de e-mail de entrada continuem funcionando. O plug-in Retenção de e-mail e as regras de arquivamento e destruição associadas estão ativos por padrão em novas instâncias. Em instâncias atualizadas, você deve ativar manualmente o plug-in e o arquivamento e as regras de destruição. ServiceNowa recomenda que você revise e aprove essas regras antes de ativá-las. Se sua instância já tiver um processo para gerenciar registros de e-mail, você não precisará ativar o plug-in Retenção de e-mail. Se você quiser substituir seu processo atual pela Retenção de e-mail, desative o processo atual antes de ativar as regras de arquivamento e destruição. ## Arquivando e destruindo registros de e-mail Arquivamento Significa mover registros da tabela E-mail \[sys_email\] para a tabela E-mail de arquivamento \[ar_sys_email\] quando excederem o limite de tempo da regra de arquivamento. Destruindo Significa excluir registros na tabela Arquivar e-mail quando eles excedem o limite de tempo da regra de destruição. Nota: Quando uma regra de destruição exclui registros de e-mail, as marcas d'água associadas não são excluídas. Eles são preservados para garantir que suas ações de e-mail de entrada continuem funcionando. ## Arquivar e destruir regras padrão A Retenção de e-mail fornece estas regras de arquivamento de e-mails: * E-mails - Ignorados e com mais de 90 dias: arquiva registros de mensagens de e-mail que foram criados mais de 90 dias antes da data atual e são do tipo ignorado ou enviado-ignorado . * E-mails - Mais de um ano: arquiva registros de mensagens de e-mail que foram criados mais de 365 dias antes da data atual. {#email-retention__ul_obn_gqy_k5} A Retenção de e-mail também fornece esta regra de destruição de e-mail: Arquivo de e-mail - Mais de um ano: destrói registros de e-mail que foram arquivados por mais de 365 dias antes da data atual. Com essas configurações padrão, suas mensagens de e-mail são mantidas na instância por um total de dois anos: Um ano na tabela E-mail e um ano na tabela de arquivamento de e-mails. No final desse período, o sistema exclui os registros de e-mail expirados da tabela de arquivamento de e-mails. Nota: Por padrão, essas regras estão ativas em novas instâncias e inativas em upgrades. O sistema executa regras de arquivamento e destruição quando você as ativa. ## Compatibilidade com outras implementações de gestão de registros Se você já estiver usando outro método para gerenciar registros de e-mail, como limpadores de tabela, não precisará usar o recurso Retenção de e-mail. Para evitar a exclusão inesperada de registro, ServiceNowa recomenda que você evite usar vários processos de gestão de e-mail na mesma instância ao mesmo tempo. Nota: Para obter assistência para substituir sua implementação de gestão de registros existente pela Retenção de e-mails, entre em contato com o representante de vendas ou serviços profissionais. ## Efeitos do arquivamento e exclusão de registros de e-mail As ações de e-mail de entrada copiam o corpo de um e-mail para as anotações de trabalho do registro relacionado. Se o registro de e-mail de entrada for excluído posteriormente, a seção E-mail recebido não estará mais visível nas anotações de trabalho, embora ainda contenha uma cópia de texto do e-mail. Quando o sistema envia uma mensagem de e-mail sobre um registro, o formatador de atividades exibe um E-mail enviado seção com um link para a mensagem de e-mail. Se o sistema arquivar a mensagem de e-mail, o formatador de atividades será removido E-mail enviado seção. Quando o sistema exclui a mensagem de e-mail, ela não fica mais visível no formatador de atividades nem nas anotações de trabalho. Nota: Defina o tempo de arquivamento longo o suficiente para que seus usuários possam acessar e-mails enviados por meio do formatador de atividades. O arquivamento de registros de e-mail muda os métodos disponíveis para o sistema para identificar e-mails de entrada como uma resposta. Após arquivar um registro de e-mail, o sistema não poderá mais usar o. Em-resposta-para campo para corresponder um e-mail de entrada a um registro de e-mail. No entanto, o sistema ainda pode corresponder o e-mail de entrada a um registro existente de um número de registro ou marca d'água. * **[Ative o plug-in Retenção de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q9Gk4lEcr_dfV~XUOf42LQ)** O plug-in Retenção de e-mail fornece regras de arquivamento e destruição para mensagens de e-mail. Por padrão, ele está ativo para novas instâncias, mas deve ser ativado para upgrades. * **[Arquive e-mail manualmente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OAeHwwiGnzy170YS~HwzTw)** Você pode arquivar mensagens de e-mail manualmente sob demanda em vez de aguardar que a instância as arquive com base em um trabalho agendado. **Conceitos relacionados** * [Painel de notificações por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hop_JVvvn41iBGpsEuEwg "O painel de notificação por e-mail fornece visibilidade das principais métricas e permite que os administradores configurem o painel para habilitar o acesso a outros usuários.") * [Modelos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQHZ1im4GXZOIAuD3mc07Q "Os modelos de e-mail permitem que os administradores criem conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem das notificações por e-mail.") * [Layouts de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8e2oVE4TgurhG3jsIBy0Bg "Crie conteúdo reutilizável para o corpo da mensagem dos modelos de e-mail.") * [Marcas d'água nos e-mails de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhczOyqHKtbYXjwmPR01ZQ "Por padrão, o sistema gera um rótulo de marca d'água na parte inferior de cada e-mail de notificação para permitir a correspondência de e-mails de entrada com registros existentes. Cada marca d'água inclui uma cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres que a torna exclusiva.") * [Resumos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcyqCsokUvr8mlkm6Kf9qw "Um resumo de e-mail é um único e-mail que resume a atividade de uma notificação selecionada e seu registro de destino durante um intervalo de tempo especificado. Você pode habilitar um resumo de e-mail para reduzir o número de notificações recebidas quando ocorrem atualizações frequentes no registro associado em um curto período de tempo.") * [Domain Separation e Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBzzrQSxv0XErY0gCzJGUA "Domain Separation é compatível com o aplicativo Notificações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") * [E-mails de notificação de solução de problemas e-mails de perguntas frequentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUwFDt8RhOOBgeMlmzpIuw "Os logs e diagnósticos são fornecidos para ajudar a determinar se os e-mails de notificação estão sendo enviados e recebidos com sucesso, quais são os problemas e quem recebe o e-mail.") **Tarefas relacionadas** * [Criar categorias de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1WJuVgf5Qr6e6_RCBRvlw "Você pode criar categorias de notificação para identificar e agrupar notificações relacionadas listadas nas configurações de notificação para seus usuários.") * [Criar uma notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AalS9Zj1H_nobeS0rSv2Lg "Crie uma notificação por e-mail especificando quando enviá-la, quem a recebe, o que ela contém e se ela pode ser entregue em um resumo de e-mail.") * [Analise um thread de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wHAe9KjQRw_Dp5rBStDLyg "Quando um e-mail for recebido, analise a mensagem mais recente em um thread de e-mail criando Separadores de resposta de e-mail usando a cadeia de caracteres especificada ou expressões regulares.")