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sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform
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    - yokohama

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    - Yokohama Administração da Now Platform

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# Forneça conhecimento na notificação de incidente por e-mail

# Forneça conhecimento na notificação de incidente por e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os resultados da pesquisa contextual são incluídos nas notificações por e-mail enviadas aos usuários que criam um novo incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A notificação por e-mail fornece links para artigos de conhecimento que podem ajudar os usuários a resolver seus problemas mais rapidamente. Por exemplo, se um usuário relatar um incidente quando a equipe da central de serviços não estiver disponível, a notificação por e-mail fornecerá links de conhecimento que podem ajudar o usuário.

Por padrão, os resultados da pesquisa contextual são baseados na descrição resumida do incidente. Na resposta automatizada por e-mail, a pesquisa contextual adiciona links para artigos de conhecimento relevantes.

## Procedimento

1. Um cliente envia um e-mail para o suporte DE TI com o assunto <kbd class="ph userinput">Meu laptop continua travando </kbd>.
2. Um incidente é criado com base neste e-mail.
3. O assunto do e-mail é inserido em Descrição resumida campo do novo incidente.
4. A notificação automatizada por e-mail enviada ao usuário inclui resultados de pesquisa com base em <kbd class="ph userinput">Meu laptop continua travando </kbd>.  
   Por padrão, as notificações fornecem três links de artigo.
5. O cliente poderá usar os resultados da pesquisa para resolver o incidente.  
   Nota:  
   Os links de conhecimento fornecidos são filtrados para garantir que os artigos estejam acessíveis ao usuário que enviou o e-mail.
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## O que Fazer Depois

Você pode configurar opções de notificação, como alterar o número de links fornecidos com as notificações. Você também pode configurar a funcionalidade de pesquisa contextual para corresponder às notificações por e-mail da sua organização ou pode usar a pesquisa contextual com notificações para outros registros.
**Tarefas relacionadas**   

* [Edite uma notificação por e-mail para os resultados da pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w~RrLqkPsMSx2pXhCa1kug "Incluir resultados da pesquisa em uma notificação por e-mail enviada aos usuários.")