--- sourceDocument: Yokohama Administração da Now Platform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/platform-administration Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Administração da Now Platform ft:clusterId : - platadm bundleId : - platadm workflow : - Platform --- # Notificações por e-mail e via SMS # Notificações por e-mail e via SMS {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use notificações por e-mail para enviar notificações por e-mail ou SMS de usuários selecionados sobre atividades específicas no sistema, como atualizações de incidentes ou solicitações de mudança. As notificações por e-mail permitem que os administradores especifiquem: * Quando enviar a notificação * Quem recebe a notificação * Qual o conteúdo da notificação * Se a notificação pode ser entregue em um [resumo do e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcyqCsokUvr8mlkm6Kf9qw "Um resumo de e-mail é um único e-mail que resume a atividade de uma notificação selecionada e seu registro de destino durante um intervalo de tempo especificado. Você pode habilitar um resumo de e-mail para reduzir o número de notificações recebidas quando ocorrem atualizações frequentes no registro associado em um curto período de tempo.")e, em caso afirmativo, o conteúdo resumido {#c_EmailNotifications__ul_gcf_1rp_54} Opções adicionais de notificação por e-mail estão disponíveis. Os usuários podem [inscreva-se para receber notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Cml0DNnC028o_dV3oWdtg "As notificações baseadas em assinatura permitem que os usuários se inscrevam proativamente em itens que lhes interessam e cancelem a assinatura de mensagens que não são obrigatórias.")e os administradores podem fazer alguns [notificações obrigatórias](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KwXzh0fOk3vUplJMy5_OUA "Para impedir que os usuários desativem ou excluam uma assinatura de uma notificação, torne a notificação obrigatória."). Os administradores também têm a opção de converter notificações por e-mail existentes em um formato HTML avançado. Este formato oferece várias vantagens, incluindo: * O conteúdo HTML bruto é convertido em um formato WYSIWYG. * O conteúdo pode ser editado em um editor de HTML rico em recursos. * Os scripts de e-mail são condensados em uma única linha fácil de ler que pode ser reutilizada em várias notificações por e-mail. * Para evitar links quebrados, itens como imagens e incidentes, vinculados a URLs relativos a uma instância, são convertidos em links absolutos. Por exemplo, se um incidente for vinculado usando uma URL relativa, o link será convertido em um link absoluto. {#c_EmailNotifications__ul_k2g_grp_54} Nota: O formato HTML avançado é o padrão para todas as novas notificações por e-mail. Nota: As instâncias não podem enviar ou receber mensagens de e-mail criptografadas. O sistema remove o corpo do e-mail criptografado porque não pode processar o conteúdo criptografado em texto simples ou HTML. Uma notificação por e-mail também pode ser enviada como uma notificação por SMS se o destinatário tiver assinado a notificação em um canal de SMS. O sistema usa a linha de assunto da notificação por e-mail e a converte em uma mensagem SMS. Se o administrador não quiser usar o assunto da notificação por e-mail para a notificação por SMS, ele poderá definir uma mensagem SMS alternativa no formulário de modelo de e-mail ou no formulário de notificação por e-mail. Para obter mais informações, consulte [Criar uma notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AalS9Zj1H_nobeS0rSv2Lg "Crie uma notificação por e-mail especificando quando enviá-la, quem a recebe, o que ela contém e se ela pode ser entregue em um resumo de e-mail."). Para mais informações sobre como criar um canal de SMS, consulte [Crie canais de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXGDTI~xcUxA4g1unqGxFA "Você pode adicionar canais para receber suas notificações. Um canal de notificação é uma conta de e-mail ou sistema de mensagens de voz ao qual você tem acesso."). Para obter mais informações sobre como configurar notificações por SMS, consulte [KB0712569](https://support.servicenow.com/nav_to.do?uri=/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0712569). Se você quiser mudar como a instância processa e-mails de entrada, consulte [Ações de e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSeMi5bRIpS4OZZRPgbuzw "Defina uma ação de e-mail de entrada para criar um script de como o sistema responde a um e-mail de entrada."). Consulte [Logs de e-mail e caixas de correio do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A6MoZyB8I5btfgSmD06U3w "O registro em log de e-mail do sistema registra todos os e-mails que a instância cria ou recebe. As caixas de correio do sistema são exibições filtradas deste log.")para obter exemplos de mensagens que o sistema exibe quando notificações ou ações de e-mail de entrada não são processadas. * **[Criar categorias de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U1WJuVgf5Qr6e6_RCBRvlw)** Você pode criar categorias de notificação para identificar e agrupar notificações relacionadas listadas nas configurações de notificação para seus usuários. * **[Criar uma notificação por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AalS9Zj1H_nobeS0rSv2Lg)** Crie uma notificação por e-mail especificando quando enviá-la, quem a recebe, o que ela contém e se ela pode ser entregue em um resumo de e-mail. * **[Painel de notificações por e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hop_JVvvn41iBGpsEuEwg)** O painel de notificação por e-mail fornece visibilidade das principais métricas e permite que os administradores configurem o painel para habilitar o acesso a outros usuários. * **[Modelos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQHZ1im4GXZOIAuD3mc07Q)** Os modelos de e-mail permitem que os administradores criem conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem das notificações por e-mail. * **[Layouts de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8e2oVE4TgurhG3jsIBy0Bg)** Crie conteúdo reutilizável para o corpo da mensagem dos modelos de e-mail. * **[Retenção de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bA7IjfAM3T4M2QnxkACIHA)** Você pode arquivar e eventualmente destruir mensagens de e-mail que você não precisa mais ou se sua tabela de e-mail for excessivamente grande. * **[Marcas d'água nos e-mails de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RhczOyqHKtbYXjwmPR01ZQ)** Por padrão, o sistema gera um rótulo de marca d'água na parte inferior de cada e-mail de notificação para permitir a correspondência de e-mails de entrada com registros existentes. Cada marca d'água inclui uma cadeia de caracteres aleatória de 20 caracteres que a torna exclusiva. * **[Analise um thread de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wHAe9KjQRw_Dp5rBStDLyg)** Quando um e-mail for recebido, analise a mensagem mais recente em um thread de e-mail criando Separadores de resposta de e-mail usando a cadeia de caracteres especificada ou expressões regulares. * **[Resumos de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LcyqCsokUvr8mlkm6Kf9qw)** Um resumo de e-mail é um único e-mail que resume a atividade de uma notificação selecionada e seu registro de destino durante um intervalo de tempo especificado. Você pode habilitar um resumo de e-mail para reduzir o número de notificações recebidas quando ocorrem atualizações frequentes no registro associado em um curto período de tempo. * **[Domain Separation e Notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBzzrQSxv0XErY0gCzJGUA)** Domain Separation é compatível com o aplicativo Notificações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados. * **[E-mails de notificação de solução de problemas e-mails de perguntas frequentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUwFDt8RhOOBgeMlmzpIuw)** Os logs e diagnósticos são fornecidos para ajudar a determinar se os e-mails de notificação estão sendo enviados e recebidos com sucesso, quais são os problemas e quem recebe o e-mail.